Customer Account Manager - Le Havre, France - AR Iziwork

AR Iziwork
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Entreprise vérifiée
Le Havre, France

il y a 14 heures

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Iziwork est une agence d'intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu'elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien.

Iziwork recherche pour l'un de ses clients un Customer Account Manager H/F à Gonfreville l'Orcher.

Au sein de la Direction Support et Service Client, le-la customer account manager aura pour principales missions de:

- Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs.
- Assurer la gestion des urgences et notamment des AOG (Aircraft on Ground) en respectant le process établi.
- Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure.
- Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client.

Informations détaillées:

- Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients).
- Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions)
- Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.
- Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards
- Assure le suivi de la facturation
- Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité
- Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes)
- Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques)
- Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats
- Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience au client.

SAVOIR FAIRE:

- Outils : maîtrise du pack office, et de l'outil de gestion SAP
- Langue : Très bonne maitrise de la langue anglaise de manière à pouvoir échanger avec des clients internationaux au quotidien
- Communication : savoir travailler en équipe, savoir représenter l'entreprise et en défendre les intérêts, savoir alerter au bon moment et au bon niveau.

SAVOIR ETRE:

- Avoir le sens du service, aisance relationnelle, esprit d'initiative, curieux, autonome, rigoureux, persévérant

Niveau d'études : BAC+3 / BAC+4

Niveau d'expérience : Supérieure à 3 ans

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 10 mois

Salaire : 13,00€ à 15,00€ par heure

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Langue:

- anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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