Responsable Production Centre D'appels - Laval, France - Eagle Rocket

Eagle Rocket

Entreprise vérifiée

Laval, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**

Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 115 M€ de CA collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous ). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production de France et 2 sites au Maroc.

**Description du poste**

Pour notre site de LAVAL (53) nous recherchons un **Responsable Production H/F**

Dans le cadre du développement de l'activité de notre site de Laval, vous serez rattaché(e) au Directeur du centre d'appels.

Pour le compte de différents acteurs majeurs nationaux, vous coordonnez les opérations du site et vous suivez le plan d'actions défini, conjointement avec le Directeur de site.

Véritable bras doit du Directeur, vous aurez à assurer les missions ci-après:

- Superviser la conception et/ou la validation de l'ensemble des supports de communication et les outils nécessaires à l'opération
- Contrôle quotidiennement les résultats qualitatifs et quantitatifs de la prestation
- Assurer au besoin le reporting des résultats à l'entreprise client (en direct ou via le chef de projet ou directeur équipe projet)
- Rechercher l'optimisation qualitative de la prestation et met en place des actions correctives en cas de dysfonctionnements éventuels ou préventifs
- Assister le chef de projet dans la rédaction du bilan final de la prestation
- Encadrer directement les superviseurs en totale harmonie avec le Directeur d'Etablissement et la Responsable de production sénior:

- Définir et suivre les objectifs qualitatifs et/ou quantitatifs des superviseurs
- Mettre en place des actions pour faire monter en compétences les superviseurs et les différents agents.
- Transmettre les décisions de la direction et des clients aux superviseurs.
- Gère l'identification et la planification des besoins humaines en collaboration avec le Directeur d'Etablissement et les Ressources Humaines
- Vous possédez une expérience professionnelle réussie de 2 à 5 ans sur un même type de

poste en centre d'appels ou dans un environnement similaire (équipe commerciale).
- Vous aimez manager, communiquer et faites preuve de pédagogie.
- Vous êtes réactif, force de proposition et vous possédez les qualités requises pour

dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l'atteinte des objectifs.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer

et les utiliser.
Lieu du poste : basé à Laval

Type & durée du contrat : CDI - Dès que possible

Horaires : 36h par semaine

Rémunération : Salaire en fonction du profil + Primes (performance, objectifs etc )

Autres : Mutuelle, titres restaurant, RTT, stationnement gratuit autour du site et participation aux frais de transport en commun.