Responsable Service Clients - Lagny-sur-Marne, France - PHARMELIS

PHARMELIS

Entreprise vérifiée

Lagny-sur-Marne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Directeur Grands Comptes, vos missions sont les suivantes:

- Manager une équipe de 115 conseillers clients dont 3 Chef d'activités
- Garantir l'atteinte des objectifs fixés par l'ensemble des clients donneurs d'ordre
- S'assurer de l'homogénéité des pratiques et standards managériaux sur les différents sites
- Assurer une communication fluide avec l'ensemble des acteurs internes : KAM, opérations, qualité etc.
- Être le garant du niveau de productivité du service sur l'ensemble des comptes
- Assurer le suivi des réunions opérationnelles avec les chefs d'activité et superviseurs et s'assurer de la conduite des plans d'actions identifiés
- Manager, accompagner et gérer les équipes d'un point de vu RH
- Communiquer les actions du service auprès du CODIR
- Préparer et animer les comités opérationnels avec les clients donneurs d'ordre (remonter les différents KPIs, la qualité)
- Suivre avec le contrôle de gestion les indicateurs clés : taux de productivité, heures supplémentaires etc. et mettre en place un plan d'actions correctif en cas de dérives

Profil recherché

De diplôme Bac+3/5, vous justifiez de minimum 10 ans d'expérience en management de service clients. Vous avez de l'expérience en management de managers, dans un environnement exigent et international.
- Vous parlez anglais couramment.
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Communication

**Voir plus**

Entreprise

Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Responsable Service Clients**.

Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 8 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Départementale

Secteur d'activité du poste

AFFRÈTEMENT ET ORGANISATION DES TRANSPORTS