Référent Relation Client - Marseille, France - ACTION LOGEMENT

ACTION LOGEMENT

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Référent Relation Client déploie la politique Relation Client de l'entreprise sur le territoire régional, anime l'activité et veille à donner les moyens nécessaires permettant l'atteinte des objectifs.

**MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES**

**Mettre en œuvre la politique métier au niveau régional**:

- Participer à la définition des objectifs en lien avec la Direction d'Activités au niveau national ;
- Suivre la mise en œuvre des actions sur le territoire et les indicateurs pour mesurer l'atteinte des objectifs ;
- Suivre les budgets de l'activité et en assurer le respect et l'optimisation ;
- Participer à l'élaboration des procédures pour la gestion de l'activité ;
- Identifier les besoins et aider à la recherche de solutions ;
- Assurer le reporting et élaborer les tableaux de bord.

**Animer l'activité d'équipes dédiées**:

- Animer et coordonner les équipes métiers sur son territoire ;
- Mobiliser les équipes sur les enjeux et les objectifs ;
- Participer au maintien et développement des compétences des collaborateurs ;
- Assurer la diffusion de l'information et la qualité de la communication auprès des équipes régionales.

**MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES**
- Représenter la Relation Client sur son territoire ;
- Assurer et contribuer à la bonne mise en œuvre de la stratégie et des pratiques définies par la Direction de la Relation Client au sein du réseau d'agences ;
- Gérer la montée en compétence des équipes en matière d'expérience Client ;
- Animer les collaborateurs RC sur la base des reporting qualitatifs et quantitatifs disponibles ;
- Maintenir et susciter l'adhésion de chacun aux projets Relation Client et plus largement à la satisfaction du Client ;
- Assurer la remontée mais aussi la transmission d'informations entre le réseau et la Direction Nationale ;
- Répondre aux problématiques individuelles et partager les solutions de façon collective ;
- Être garant de l'homogénéité et de la qualité de traitement des accueils et orientation client quel que soit le canal.

**Profil**:
De formation supérieure, vous avez acquis une expérience significative dans un poste similaire. La connaissance du financement du logement social et de l'organisation politico-administrative de la région serait un plus.

Vos capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction, votre sens de la rigueur et de l'organisation seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Vous disposez d'un bon relationnel afin d'échanger facilement avec tout type d'interlocuteur et vous avez développé d'excellentes capacités de négociation, de persuasion et une de représentation.

Vous êtes autonome, polyvalent et vous avez une réelle maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint...)

Des déplacements sont à prévoir sur la Région Paca-Corse, un véhicule de service sera mis à disposition pour assurer vos rendez-vous.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Provence-Cote d'Azur, 13 - Bouches du Rhône

**Lieu**:
Marseille

**Niveau d'études min. requis**:
BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)

**Spécialisation du diplôme**:

- Marketing/Commerce/Ventes
- Management de projet