coordinateur responsable analyse h/f - Villemandeur, France - Hutchinson

Description

HUTCHINSON conçoit, industrialise et vend des IHM rétroéclairées, des boîtiers de contrôle, ainsi que des systèmes d'atténuation des vibrations, nécessitant une expertise mécanique, électronique, informatique et photométrique.
Vos missions : Sécurité / Environnement- Respecter les procédures et consignes HSEQualitéRôle coordinateur des sujets garantie et responsable de la réduction des coûts de garantie- Réaliser une veille des problèmes garantie clients- Tenir à jour un tableau de bord du statut des réclamations garanties et de leurs progression. Préparer et mettre à disposition du management une revue mensuelle.- Préparer les évaluations, les statistiques et les rapports concernant les sujets de retours garantie.- Alerter le management en cas de problème majeur ou de dérive anormale- Vérifier et s'assurer que les réclamations garanties font l'objet d'un traitement approprié- Participer en tant que représentant FMS aux Comités d'Expertise avec les clients- Apporter un support aux sites dans le processus de traitement des réclamations garanties, dans l'analyse ainsi que dans la préparation de la documentation associée- Coordonner et piloter les analyses de risque- Participer à l'analyse des problèmes garantie et de leurs causes racines. Etre force de proposition sur les actions correctives et préventives- Participer aux essais à réaliser lors des analyses- S'assurer que les portails clients sont renseignés dans les délais par les sites pour éviter les pénalités- Initier et suivre la progression des actions correctives- Contribuer à la préparation des instructions de contrôle et/ou de retouches relatives aux problèmes de garantie- Contribuer à la mise en place et proposer des amélioration du système Qualité sur les aspect de traitement des réclamations garanties (processus, procédures)- Responsable de la négociation client et de la réduction des coûts garantie- Réaliser une veille et tenir à jour les portails clients concernant les problèmes garantie- Etablir une relation de proximité avec les clients et être l'interface client sur les différents sujets garantie pour présenter les plans d'amélioration- Etre l'interface client en cas de contestation et préparer les argumentaires, dossiers, preuves associées- Négocier avec les clients pour limiter la responsabilité d'Hutchinson FMS dans les sujets garantie et ainsi réduire les coûts de garantie (cas ponctuels, négociations annuelles, etc...)- Participer à la négociation des accords garantie avec les clients- Réaliser une veille des CSR à partir des portails clients, du site IATF, et autres sources pertinentes (manuels qualité clients, etc...)- Analyser les exigences des CSR par client et mettre à jour les évolutions dans le système PLEX- Informer les utilisateurs (sites FMS) de l'évolution des CSR- Vérifier avec les sites la bonne compréhension et l'appropriation de ces exigences à travers les processus et les procédures- Réaliser des communications l'évolution des CSR et s'assurer de leur bonne compréhension par les utilisateurs (opérationnels dans les entités et pilotes/experts de processus)- Apporter un support aux sites dans la mise en application et le respect de ces exigences- Réaliser des audits de vérification de la mise en conformité des processus vis à vis de l'évolution des CSR. S'assurer que les CSR sont bien intégrées au système de management Qualité.- Tenir à jour un état de la mise à jour et du déploiement des CSR et des risques associés- Proposer des actions d'amélioration du processus de gestion des CSR ainsi que des axes de travail prioritaires pour assurer la conformité aux exigences clients
Prérequis :- Si possible connaissance des produits FMS- Expérience en Qualité client, interface directe clients constructeurs, secteur automobile- Expérience en gestion de garantie client, connaissance en processus de gestion garantie- Connaissance dans les méthodologies de résolution de problème- Connaissances en sytèmes de gestion IATF 16949 et de certaines CSR clients- Connaissances dans l'analyse et le management par les processus- Si possible connaissance dans l'utilisation l'outil PLEX- Connaissances requises : - Langues : Français, Anglais minimum- Bonne communication, diplomatie et fermeté- Travail en équipe- Autonomie, rigueur, persévérance- Connaissances en gestion de garantie- Connaissance des exigences automobiles dans le domaine Qualité- Compétences requises : - Connaissance des produits et process (2)- Capacités d'analyse des problèmes de non-qualité (3)- Capacité d'argumentation technique et de négociation client (3)- Animation de réunion (2)- Capacité à travailler en transversal (2)- Applications informatique / bureautique (2)- Normes Qualité et exigences clients (3)- Système qualité (3)- Audit (2)- Basiques Hygiène – Sécurité – Environnement (1)- Qualités personnelles : - Rigueur- Analyse- Minutie- Autonomie- Diplomatie- Négociation- Force de proposition