Il n'y a plus de candidatures acceptées pour cet emploi
- Vous allez intervenir sur un environnement de type opérateur
- Durant vos missions vous serez amené(e) à engager des actions sur le backbone VoIP
- Vous pourrez aussi être amené(e) à intervenir sur des projets transverses (thématiques réseaux et systèmes)
- Vous gèrerez les sujets concernant la TOIP
- Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents du client
- Escalader au service adéquat interne en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau
- Connaissance télécom - En particulier la TOIP
- Une expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (LAN, WAN, SDWAN,) serait un plus
- Entretenir du matériel multimédia
- Intervenir sur des réseaux
- Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
- Assister un utilisateur à distance
- Actualiser et faire évoluer les équipements de télécommunication ou de courants faibles
- Conseiller une clientèle ou un public
Technicien Support TOIP/VOIP - Marseille, France - Groupe iliad
Description
Le poste
Rattaché(e) au Centre d'expertise client Pro vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.
Votre environnement :
Vos missions:
Profil recherché
Une formation et/ou des connaissances approfondies en Réseaux Télécom et/ou informatique vous sont demandées pour le poste.
Vous justifiez d'une expérience en support Relation Client dans un centre de contact :
Compétences recherchées