Chef de Brigade - Courbevoie, France - MERCURE

MERCURE

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Company Description**
L'hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu'un bar avec terrasse au 12 e étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.
**Job Description** Vos futures missions**:
Relation Client:

- superviser, pour sa brigade, les opérations liées à l'arrivée et au départ du client
- veiller à ce que les demandes du client soient prises en compte et s'assurer de sa satisfaction par les réponses apportées
- gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs
- veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de la réception
- s'enquérir de la satisfaction du client et l'inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effet

Commercial:

- inciter son équipe à proposer au client le programme de fidélité de la marque (ALL)
- s'assurer que les différentes prestations de l'hôtel sont valorisées auprès du client
- être garant d'une bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

Gestion:

- contrôler les opérations de facturation et d'encaissement pendant son service
- veiller à la bonne gestion de la caisse
- gérer les débiteurs divers (groupes et individuels)
- assurer le suivi des "no shows" et des annulations tardives
- contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit...)

Management des équipes:

- développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
- répartir le travail entre les réceptionnistes en tenant compte des check-lists du matin et du soir
- former et développer les compétences de ses collaborateurs
- participer aux briefings et réunions de service

**Parlons de vous**:

- expérience préalable en tant que réceptionniste
- bonnes connaissances des outils bureautiques
- maîtrise du français, de l'anglais, et d'une 3ème langue (non obligatoire)
- connaissances des logiciels OPERA (appréciée mais non obligatoire)
- bonne présentation et bonne élocution
- aisance relationnelle
- sens de l'accueil et du service
- esprit commercial
- esprit d'équipe
- résistance au stress
- autonomie
- sens des responsabilités
- aptitudes au management

**Votre développement**:
Et en plus, Accor vous propose des formations tout au long de votre carrière et des possibilités infinies d'évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels et restaurants du groupe.

**Vos avantages**:
Mutuelle/Prévoyance Accor
37h/semaine
Horaire en continu
13ème mois
Intéressement & participation
Indemnités nourriture
Plan d'épargne entreprise
Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
Possibilité Parking.

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