Chargé de Clientèle Fonds de Solidarité Eau - Villeurbanne, France - Eau publique du Grand Lyon

Eau publique du Grand Lyon

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Au 1er janvier 2023, la Métropole de Lyon a repris en régie la production et la distribution de l'eau potable. Eau publique du Grand Lyon - la Régie est un établissement public à caractère industriel et commercial doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière. Elle réunira environ 350 agents de droit privé au 1er janvier 2023.

**Votre service**:
Le service RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) de la société Eau publique du Grand Lyon comprend 5 collaborateurs dont 2 alternants. Il vise à permettre l'intégration de préoccupations sociales et environnementales aux activités commerciales et aux relations de la société Eau du Grand Lyon avec les parties prenantes.

**Vos missions principales**:

- Réception et traitement des appels téléphoniques,
- Gestion du Fonds de Solidarité Logement (FSL) en relation avec les services sociaux,
- Réponse aux courriels reçus sur l'adresse de messagerie dédiée aux organismes sociaux, réclamations, demande échéancier, prélèvement, mise à jour dossiers,
- Accompagnement, conseils et solution adaptée aux personnes en difficultés en lien avec les services sociaux,
- Organisation et tenue des permanences en Maison de la Métropole (MDM) sur les communes « extérieure » suivant la facturation,
- Support de la Maison de la Métropole (MDM) pour le Portail FSL ,
- Réalisation du bilan annuel de l'activité avec les MDM,
- Suivi des expérimentations d'accès à l'eau et à l'hygiène des personnes sans abri,
- Suivi particulier des squats ,
- Coordination avec les services de la Métropole (sureté-sécurité, habitat sociale, eau et assainissement) et les Centres Communaux d'Actions Sociales (CCAS) des communes de Lyon et de Villeurbanne,
- Gestion de la convention avec les PIMMS (formation, suivi activités),
- Participation à des projets d'innovations sociales sur la Métropole,
- Animation d'ateliers sur la maitrise de la consommation d'eau,
- Participation aux actions RSE.

**Votre profil**:

- Formation (niveau et domaine) : BAC+2 minimum
- Pratique logiciels bureautiques suite Microsoft Office
- Capacité de travail en équipe, autonomie et capacité d'analyse et de synthèse, consciencieux/se, méthodique et rigoureux/se, aisance relationnelle, qualité rédactionnelle, dynamisme, capacité d'écoute
- Première expérience dans le domaine gestion clientèle souhaitée.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Un seul lieu de travail