Expert Technique Dédié à Un Client Cloud - Paris, France - DASSAULT SYSTEMES

DASSAULT SYSTEMES

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Pour accompagner la forte croissance de notre groupe, nous recrutons un(e) Expert technique dédié(e) à un client Cloud Premium de Dassault Systèmes.

Au sein du département " R&D Customer Success ", vous rejoignez l'équipe EMEAR LOUEC qui est en charge du Support Cloud sur la région Europe. Votre mission est le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe

Vous aimez interagir dans des environnements où l'innovation, la passion et l'exigence sont les facteurs clés de succès, vous pratiquez le recrutement 2.0 à la recherche constante de méthodologies et outils innovants, vous êtes " Team Partner " et très dynamique Alors rejoignez "The 3DEXPERIENCE Company"

Poste basé à Vélizy-Villacoublay (CDI)

Vos missions

Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et s'assurer de leur résolution.
Informer le client sur l'évolution de ses incidents.

**Qualifier les incidents**: niveau de support autorisé pour le client, niveau d'urgence et classification de l'incident, personnes impliquées dans la communication.
Reproduire, analyser et certifier les incidents.
Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client.
Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d'assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne.
Donner des conseils et méthodes sur la résolution d'incidents.
Fournir sur demande une vue claire et concise de l'ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi).
Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d'assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l'incident (autres technical support, management, R&D).

**Valider les livrables**: Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes).
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client.
Capitaliser les connaissances par l'écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté).