Chargé de Clientèle - Sannois, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Sannois, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Adecco recrute un(e) Opérateur(trice) CPA pour son client, spécialisé dans le domaine de l'énergie et basé à Sannois

Notre client, leader dans le secteur de l'énergie. Avec une solide réputation et une présence nationale, notre client offre des solutions innovantes et durables pour répondre aux besoins énergétiques de ses clients. Le rejoindre, c'est intégrer une entreprise dynamique et engagée dans la transition énergétique.

Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.

**Vos missions**:

- Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes client suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail,...) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR
- Vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil dédié, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétences ».
- Vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la « reprogrammation » et gérez la « tournée du jour ».
- Vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;
- Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
- Vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;
- Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes
- Vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV,....)
- Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
- Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations ;
- Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.
- Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous être confiées (recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives,... )

**Votre profil**:
**Profil**:

- Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire
- Autonomie et rigueur dans l'exécution des tâches
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services
- Gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides
- Orientation client et sens du service

**Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils de pilotage et de suivi des activités
- Connaissance des procédures de contrôle qualité
- Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusions
- Connaissance des normes de sécurité en milieu industriel
- Compétences en résolution de problèmes techniques

**Rémunération et avantages**:

- Fixe : 1828€ brut par mois
- Environnement de travail dynamique et stimulant

**Contrat**:

- Prise de poste : dès que possible
- Fin de contrat : 01/09/2024

**Localisation du poste**: Sannois

Le poste est à pourvoir dès que possible en Intérim.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez postuler ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée ? N'attendez plus, nous vous attendons

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie