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    Product Owner CRM Pôle Parcours Client - Île-de-France - SWING-ONE

    SWING-ONE
    SWING-ONE Île-de-France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Contexte de la mission :

    Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.

    Description du poste :

    1) Contexte du poste :

    Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en charge du pilotage de 2 solutions de type CRM sur technologie CRM Dynamics 365 Online :

  • CRM Partenaires : gestion et suivi du canal de vente externe de nos programmes immobiliers,
  • CRM Acquéreur : gestion et suivi de la relation avec nos acquéreurs de biens immobiliers.

    Il/Elle est aussi en charge des outils « front » interconnectés avec les 2 CRM :

  • Site internet et application mobile destinés aux partenaires (canal de vente externe),
  • Site internet destiné aux acquéreurs. 2) Responsabilités :
  • Garant du bon maintien en conditions opérationnelles des applicatifs : interfaces, traitements, en escalade de l'équipe, exploitation et en lien si nécessaire avec le référent Interfaces de la DSM.
  • Référent fonctionnel / technique des outils de son périmètre : escalade des Chargés de Support pour les cas complexes, contribution aux études et cadrage pour les impacts liés aux outils de son périmètre, contributeur actif aux projets impactant les outils de son périmètre.
  • Gestion des évolutions : animation des comités key-users, suivi du backlog, gestion des priorités en relation avec son manager interne, rédaction des spécifications ou user stories, suivi des développements, gestion des tests, animation des recettes utilisateurs, gestion / coordination des mises en production, pilotage et préparation de la communication métiers. Cela englobe dans certains cas des "Projets" d'évolution.
  • Gestion du portefeuille applicatif des outils de son périmètre : anticipation des sujets de montées de versions, dette technique, planning de release management, roadmap produit.
  • Maintien à jour de la documentation fonctionnelle et technique des outils de son périmètre, dans le respect des standards définis au sein de la DSM.
  • Échange régulier avec le(s) Chargé(s) de Support Produits pour déterminer les améliorations produit devant être mises en œuvre suite à certaines remontées du support.
  • Garant de la qualité des Produits de son périmètre, tant sur les aspects méthodologiques (documentation...) que conceptuels et technologiques, afin d'assurer stabilité, pérennité, évolutivité des produits.
  • Production de tableaux de bord de suivi et pilotage de son activité.
  • Responsabilité du respect des procédures définies au sein de la DSM et de la DSI de façon générale.
  • Gestion de la relation fournisseurs / éditeurs / intégrateurs des outils de son périmètre, dans le cadre de la gestion du cycle de vie Produits.

  • AG2R La Mondiale

    Responsable Parcours Clients

    il y a 2 semaines

    AG2R La Mondiale Paris, France

    Référence : · **Caractéristique du poste***:Type de contrat**: C.D.I · **Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75) · **Ville**: PARIS POSTULER · Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, retraite, p ...

  • Kéoni Consulting

    Responsable Parcours Clients

    il y a 2 semaines

    Kéoni Consulting Paris, France

    **Responsable Parcours Clients** · CONTEXTE · Au sein de la Cellule Parcours, récemment constituée, les responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont en charge d'un portefeuille de parcours. · Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètr ...

  • Groupe Saretec

    Chargé de Parcours Client

    il y a 1 semaine

    Groupe Saretec Paris, France

    **Activité **:Dommage · **Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Le-Pré-Saint-Gervais · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les cl ...

  • Saretec

    Chargé de Parcours Clients

    il y a 3 semaines

    Saretec Paris, France

    **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...

  • Groupe Saretec

    Charge de Parcours Client

    il y a 3 semaines

    Groupe Saretec Paris, France

    **Activité : Chargé de parcours client** · **Contrat**: CDI · **Localisation**: Lisses · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · Et concrètement ? · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'en ...

  • Saretec

    Chargé de Parcours Clients

    il y a 1 semaine

    Saretec Paris, France

    **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...

  • Groupe Saretec

    Chargé de Parcours Client

    il y a 3 semaines

    Groupe Saretec Paris, France

    **Activité**:Contrat **:CDD · **Localisation **:Ile-de-France Pré- Saint · - Gervais · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l' ...

  • Saretec

    Chargé de Parcours Clients

    il y a 1 semaine

    Saretec Paris, France

    **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...

  • Saretec

    Chargé de Parcours Clients

    il y a 2 semaines

    Saretec Paris, France

    **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...

  • Groupe Saretec

    Charge de Parcours Client

    il y a 3 semaines

    Groupe Saretec Paris, France

    **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...

  • Groupe Saretec

    Charge de Parcours Client

    il y a 3 semaines

    Groupe Saretec Paris, France

    **Activité**:Contrat **:CDD · **Localisation **:LE-PRE-SAINT-GERVAIS · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équ ...

  • Saretec

    Chargé de Parcours Clients

    il y a 3 semaines

    Saretec Paris, France

    **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...

  • Saretec

    Chargé de Parcours Clients

    il y a 2 semaines

    Saretec Paris, France

    **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...

  • Groupe Saretec

    Chargé de Parcours Client

    il y a 2 semaines

    Groupe Saretec Paris, France

    **Activité**:Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Le Pré-Saint-Gervais · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'en ...

  • Groupe Saretec

    Chargé de Parcours Clients

    il y a 3 semaines

    Groupe Saretec Paris, France

    **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...

  • Groupe Saretec

    Chargé de Parcours Client

    il y a 1 semaine

    Groupe Saretec Paris, France

    **Activité **:Dommage · **Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Le-Pré-Saint-Gervais (93) · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec l ...

  • Groupe Saretec

    Chargé de Parcours Client

    il y a 2 semaines

    Groupe Saretec Paris, France

    **Activité**:Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Le-Pré-Saint-Gervais · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'en ...

  • Saretec

    Chargé de Parcours Clients

    il y a 2 semaines

    Saretec Paris, France

    **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...

  • Groupe Saretec

    Chargé de Parcours Client

    il y a 3 semaines

    Groupe Saretec Paris, France

    **Activité**:Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Marne la vallée · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensembl ...

  • Groupe Saretec

    Charge de Parcours Client

    il y a 1 semaine

    Groupe Saretec Paris, France

    **Activité **:Dommage · **Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Le Pré-Saint-Gervais · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · * · Et concrètement ?* · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les c ...