Hospitality Manager - Paris, France - Louis Vuitton

Louis Vuitton

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

POSTE

En tant que **Hospitality** Manager**, vous serez ambassadeur de la Marque. Vous représenterez les valeurs de la Marque et adopterez les attitudes Louis Vuitton vis-à-vis des clients et des membres de l'équipe.

Vous serez le point de contact de toutes les demandes liées à l'accueil, à la restauration et la logistique des évènements.

**Vous veillez à ce que les équipes puissent assurer un service d'accueil d'excellence au sein de notre Magasin**
- **Création, Gestion **et développement **d'une équipe de conciergerie**

Créer, animer et suivre une équipe conciergerie (équipe concierges et polyvalents)

Continuer de développer la vision « conciergerie » du magasin en pilotant l'équipe, en créant leur routine ainsi que leurs indicateurs de suivi
- **Hospitality** In-store**

Organiser, suivre et accompagner les équipes DSD (accueil) ainsi que les équipes de fonction (ménage) afin de garantir un service optimal pour nos clients dans le magasin

Assurer la formation des équipes (hôtes et hôtesse boisson) afin de proposer un service d'excellence lors du service des collations à nos clients

Trouver des leviers d'actions permettant de soutenir les field coach du magasin afin de garantir les hauts standards de la Maison (grooming, attitude, selling ceremony, Plan d'ations Mystery Shopping)

Etre à l'initiative de la stratégie hospitality du magasin et proposer des missions propres à cette équipe (renseignements, réservation hôtels et restaurants, jeux enfants, remises des commandes internet, remises des retours Care Service ).

Garantir une expérience client optimale à nos clients en s'assurant de leur confort durant leur attente et la cérémonie de vente

Suivre et analyser les résultats post expérience d'achat en recontactant les clients insatisfaits, en s'assurant du recontacte des clients satisfaits, en proposant des solutions, en clôturant les retours clients, en partageant les résultats à l'ensemble du magasin.

Animer les briefs avec votre équipe pour partager les notions et missions de l'expérience clients en magasin à toutes les équipes
- **Hospitality** Out-Store**

Créer des liens étroits avec les hôtels à proximité du Grand Magasin afin de soutenir la stratégie client magasin.

Continuer de développer des liens étroits avec les Galeries Lafayette en renforçant les dispositifs mis en place: privatisation des suites, relation avec les personnal shoppers, révision des prestataires de catering.

Créer des services propres à notre magasin et tenir à jour les contacts et services proposés.

Entretenir des relations privilégiées avec les Equipes Care Service afin d'être informé des process.
- **Clienteling**et Evènements **Magasin**

Etre l'interlocuteur privilégié de l'Equipe clienteling et des managers pour assurer la bonne mise en place du calendrier des évènements in-store et out-store.

Être responsable de la logistique des évènements (catering, accueil, DSD )

PROFIL

Vous faites preuve d'excellence opérationnelle, de leadership, d'exemplarité, de professionnalisme.

Vous êtes reconnu comme un manager développeur d'équipe, inspirant, capable d'emmener les collaborateurs vers l'excellence et la performance attendues.

Vous avez le sens des responsabilités et de l'engagement, un excellent relationnel, l'esprit d'équipe, faites preuve de curiosité, d'empathie, d'agilité, dans un esprit commercial et une vision stratégique. Vous maîtrisez l'outil informatique, et vous parlez anglais couramment.

Vous avez une expérience confirmée dans l'Hôtellerie de luxe, restauration, conciergerie et guest relations. Vous connaissez les codes de l'accueil de la clientèle internationale. Vous entretenez des relations privilégiées avec les contacts locaux de l'hôtellerie et du tourisme.

Il s'agit d'une création de poste.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Rejoindre Louis Vuitton, c'est intégrer un environnement dynamique aux côtés de talents et leaders de l'industrie du luxe.

De votre intégration aux formations qui jalonnent votre parcours, nous vous accompagnons dans votre apprentissage.

Chez Louis Vuitton, chaque carrière est un voyage unique à construire ensemble.

Façonnez votre parcours à travers de multiples opportunités de carrière au sein de la maison et du groupe LVMH.

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Louis Vuitton s'engage à créer un environnement de travail inclusif et promeut l'égalité des chances.