Support Engineer(R&d) - Nantes, France - Broadpeak Rennes

Description

**Qui sommes nous?** Broadpeak **est une entreprise Rennaise qui conçoit des solutions logicielles vidéos pour des grands opérateurs et fournisseurs de contenus reconnus à travers le monde, afin que chacun accède à son contenu favori et puisse le visionner avec une qualité incomparable.

Nous accompagnons et soutenons nos clients internationaux aussi bien dans la mise en place de systèmes simples que de solutions complexes et innovantes, capables d'atteindre plusieurs millions de streams simultanés lors de grands évènements sportifs, musicaux, cinématographiques...
- **Nous sommes internationaux(ales)**: présents dans une vingtaine de pays, notre nouveau siège sera inauguré en janvier 2024, en face du métro Viasilva, en plein cœur de la **Tech Rennaise.**:

- **Nous sommes innovant(e)s**:forts d'une quinzaine de famille de brevets déposés, l'innovation est notre ADN. Ce que nous proposons à nos clients: des solutions innovantes, performantes et toujours plus respectueuses de l'environnement.
- **Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien **:We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.
- **Nous sommes multiculturels(les)**: nous sommes une équipe de 350 femmes et hommes ingénieurs(es) de divers horizons et cultures; qui aimons partager des idées, relever des challenges techniques en équipe; mais aussi partager et célébrer les bons moments ensemble

Nombreuses sont les opportunités à saisir chez Broadpeak où le métier d'ingénieur(e) se décline en plusieurs services et spécialités (R&D, Opérations, Marketing Produit, Avant Ventes )

**Quel profil nous recherchons?**
**_
L'ingénieur support logiciel répertorie les dysfonctionnements en interne et communique avec les équipes de développement pour améliorer le produit si nécessaire._**

**Au sein de l'équipe R&D, l'ingénieur support est la véritable interface de communication et fait bénéficier les équipes internes de son expertise produit.**

**L'ingénieur support R&D est le référent pour les questions techniques produits et est en interaction quotidienne avec les ingénieurs Avant ventes, Opérations et R&D de l'entreprise.**

**Avec qui travaillerez
- vous ?**

Une équipe produit dédiée d'ingénieur(e)s R&D experts dans le domaine vidéo.

**Quelles seront vos principales missions?**

**Analyse et suivi des incidents techniques**
- Suivi des tickets d'incidents internes déclarés par nos équipes Opération dans notre outil, Jira.
- Analyse des incidents (via les logs, analyse de fichiers MP4/TS, SAR, capture réseau, etc...)
- Recherche et Identification de la nature du problème ( configuration packager, encodeur ou player)

**Référent interne pour les questions techniques**
- Vous serez en contact régulier avec nos développeurs (intégré dans le scrum) mais aussi nos ingénieurs avant-ventes pour répondre aux problématiques produits lors des POC.
- Vous serez force de proposition pour des solutions de contournement possibles.
- Vous organisez, qualifiez et canalisez les demandes des équipes terrain à destination de la R&D.
- En cas de suspicion avérée ou de fort risque de de bug, vous assurerez des investigations avancées avec l'équipe R&D.
- Votre expertise technique (logiciel, système) et méthodologique (Agile) vous permet d'orienter efficacement les efforts de la R&D, de négocier la prise en charge et de demander les débugs / correctifs / évolutions.

**Quelles compétences nous recherchons?** Vous êtes titulaire d'un Diplôme d'ingénieur en Télécommunication ou Informatique.**

**Vous possédez une expérience minimum de 3 ans sur une fonction support ou R&D.**

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**Vous partirez avec un avantage certain si vous avez des connaissances sur**:

- Scrypting/Python
- Environnement Linux

**Vous maitrisez ces aspects**:

- Technologies de streaming (HLS, DASH, MSS, ).
- L'écosystème de streaming
- Vous aimez le travail en équipe et êtes un élément positif et moteur.(_easy to work with_ est une de nos valeurs essentielles).
- Vous avez de fortes capacités à résoudre des problèmes (adaptabilité, réactivité, capable de définir les priorités).
- Vous avez une aisance relationnelle, êtes bon(ne) communicant(e) et pédagogue.

**Les + Broadpeak**:

- **Un Process de recrutement Simple**
- Si vous êtes sélectionné(e) après cette première étape, vous serez reçu(e) en entretien par le manager.
- **Un CSE **qui propose régulièrement des activités collectives, et avantages (Chèque cadeaux, Soirées Jeux....)
- Nous bénéficions de notre propre **association sportive** et proposons de manière quotidienne de :courir, nager, faire du vélo, badminton...
- Nous encourageons les trajets à faible empreinte via une indemnité kilométrique Vélo annuelle et un forfait transport en commun.
- Nous aimons partager un café/thé autour de Fruits frais livrés & petits déjeuners réguliers pour célébre