Responsable Helpdesk - Lyon, France - EMLYON

EMLYON

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**
- Fondée en 1872,
- **emlyon** est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, dans les enjeux du XXIème siècle.
- **emlyon** business school compte aujourd'hui 6 campus situés à Lyon, Saint-Etienne, Paris, Shanghai, Bhubaneswar et Mumbai. Elle accueille chaque année plus de 9020 étudiants/étudiantes en formation initiale et plus de 6 900 cadres en formation continue représentant 125 nationalités.- « Anticiper, accompagner et donner sens aux transformations du monde. C'est la mission que s'est fixée
- **emlyon** qui, à travers son plan stratégique Confluences 2025, a pour ambition de figurer parmi les 15 premières Global Business Universities en Europe » déclare Isabelle Huault, Présidente du Directoire et Directrice Générale d'
- **emlyon** business school.- Tel est l'environnement dynamique, engagé et ambitieux que vous rejoindrez en intégrant
- **emlyon** business school.**Contexte**:
Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:
**Responsable Helpdesk F/H**

**(CDI à temps plein)**

**Ce que nous attendons de vous**:
1. Piloter le support niveau 1:

- Gérer le contrat de support desk
- Assurer les « on-boarding » et « off-boarding » digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes
- Assurer la gestion et le déploiement des logiciels sur les postes de travail et autres matériels
- Faire respecter les standards, politiques et méthodes- 3. Maintenir la connaissance des postes de travail et du parc audio-visuel- 4. Propriétaire des processus demande, asset et gestion de la connaissance et de manière générale de l'outil ITSM Easyvista- 5. Gérer les risques des Opérations Digitales sur le support, les postes de travail, les logiciels non-applicatifs et proposer des améliorations:
- Gérer les contrats des fournisseurs de matériels, logiciels et de services y compris audiovisuels
- Participer à la sélection des fournisseurs
- Gérer la performance des fournisseurs de support et de déploiement S'assurer que les fournisseurs de matériel, logiciels non applicatifs et de services de support fournissent le meilleur rapport qualité/prix- 6. Vitrine de la direction digitale:
- Assurer un support particulier aux VIP et être l'interlocuteur des Directeurs métiers en cas d'escalade
- Gérer le support IT aux évènements organisés par l'entreprise

7. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la valeur des services fournis par la Direction Digitale par sa participation active à l'équipe de management des Opérations Digitales**Ce que nous recherchons**
- Titulaire d'un diplôme Bac +5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le management d'un service desk
- Vous maitrisez les outils de gestion de ticketing et de suivi d'indicateurs de performance
- Vous avez de bonnes connaissances informatiques bureautique et maitrisez les normes de sécurité liées à l'activité helpdesk
- Vous avez de l'expérience dans la gestion budgétaire et la négociation avec les fournisseurs
- La maîtrise de l'anglais et la certification ITIL v4 sont des plus
- Vous avez d'excellentes compétences en organisation et faites preuve d'autonomie et de disponibilité
- Vous êtes connu pour votre capacité à faire face au stress et votre aptitude à gérer efficacement les situations de crise

**Ce que vous y gagnerez**:

- Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
- Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
- Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
- Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
- 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
- Basé/basée sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon jusqu'en juin 2024 ; puis déménagement au coeur de Lyon dans notre nouveau campus