Service Delivery Manager - La Chapelle-sur-Erdre, France - Inetum

Inetum

Entreprise vérifiée

La Chapelle-sur-Erdre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Mission**

Dans le cadre de son développement, le Skill Centres Infrastructure Services composé de 700 talents répartis sur 6 Shared Services Centres : Lille, Lyon, Nantes, Casablanca, Lisbonne, Bucarest, se renforce et recherche de nouveaux collaborateurs SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM).

Poste basé dans notre centre de services infrastructure nantais est installé à La Chapelle sur Edre.

**Que ferez-vous à nos côtés ?**
- Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles
- Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA's)
- Piloter les projets, en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client
- Assurer la relation avec les clients
- Comprendre, recueillir les besoins du client et ses enjeux et participer aux actions d'avant-vente
- Manager les équipes opérationnelles (management fonctionnel ou hiérarchique)
- Piloter les interfaces avec les autres services de support
- Produire le reporting de suivi des performances
- Préparer et animer les comités techniques et les comités de pilotage avec le client
- Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration
- Communiquer les plans d'actions au client
- Gérer des risques opérationnels
- Contribuer à la rédaction de documents contractuels et aux négociations"

**Compétences Exigées**:

- Pilotage de contrats de Run de production
- Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d'information
- Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif
- Connaissances des normes et procédures de sécurité- Connaissances techniques systèmes, production informatique et SGBD- Certification ITIL"

**De Plus**:

- Vous avez une bonne aisance dans la communication écrite et orale
- Vous êtes capable d'animer et posséder de réelles capacités à fédérer
- Vous disposez des capacités d'intervention auprès des différents acteurs du contrat de service

**Profil**

Vous avez une formation de Bac+4 en informatique et vous disposez d'une expérience confirmé en tant que Service Delivery Manager idéalement dans une société de service informatique. Vous avez l'esprit d'initiative très important et surtout vous êtes capable de déléguer et contrôler une équipe,

**Organisation**

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Pays**

France

**Emplacement**

La Chapelle sur Erdre

**Type de contrat**

CDI