- Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
- En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters...).
- Se montrer directif dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.
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Hôte Service Client Magasin
il y a 1 semaine
Leroy Merlin Marseille, FranceUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 3 semaines
Leroy Merlin Marseille, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 2 semaines
Leroy Merlin Marseille, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Hôte service client magasin
il y a 2 semaines
Leroy Merlin Cabriès, France À temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Vo ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 3 heures
Leroy Merlin Marseille, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 4 jours
Leroy Merlin Marseille, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin Nîmes
il y a 1 semaine
Leroy Merlin Marseille, FranceCe poste est un temps partiel à 12h · Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 1 semaine
Leroy Merlin Aubagne, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Responsable de Magasin
il y a 1 semaine
Slash Interim Bouc-Bel-Air, France**La mission** · - SLASH INTERIM AIX EN PROVENCE Recherche pour un de ses clients UN RESPONSABLE MAGASIN (H/F) Votre mission En collaboration avec votre Directeur(rice) Régional(e), vous assurez l'animation du point de vente et êtes garant(e) du développement du chiffre d'affaire ...
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Vendeur, (F/H)
il y a 2 semaines
Picard Bouc-Bel-Air, FranceAu sein de nos 1 050 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission _« Nourrir sans cesse l'amour du bon »._ · Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de fa ...
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Employe Libre Service Polyvalent
il y a 3 semaines
Bio Co Bouc-Bel-Air, France**BIO&CO**, entreprise familiale, a fait le choix depuis plus de 20 ans d'un mode de développement respectueux de la santé et de l'environnement. Rejoignant le groupe INVIVO en 2018, premier groupe coopératif agricole français et leader de la jardinerie en France avec Gamm Vert, ...
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Employe Libre Service Polyvalent
il y a 1 semaine
Bio Co Bouc-Bel-Air, France**BIO&CO**, entreprise familiale, a fait le choix depuis plus de 20 ans d'un mode de développement respectueux de la santé et de l'environnement. Rejoignant le groupe INVIVO en 2018, premier groupe coopératif agricole français et leader de la jardinerie en France avec Gamm Vert, ...
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Hôte D'accueil
il y a 2 semaines
Super U Bouc-Bel-Air, FranceVous êtes convaincu que la qualité des relations humaines est la clé pour développer un commerce au quotidien ? Vous voulez travailler pour une coopérative de « Commerçants Autrement », qui vous permettra de vous épanouir ? Alors, devenez hôte ou hôtesse d'accueil de notre magasi ...
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Magasinier Livreur
il y a 1 semaine
Griin Bouc-Bel-Air, FranceAvec Griin nous avons pour ambition de « faire de dehors le plus bel endroit à partager". Notre idée est de créer de grands magasins spécialisés en mobilier, décoration, paysagisme. · Coté offre, nos collections s'affirment et se déclinent autour d'un univers tantôt in en hiver e ...
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Magasinier Livreur
il y a 1 semaine
Griin Bouc-Bel-Air, FranceAvec Griin nous avons pour ambition de « faire de dehors le plus bel endroit à partager". Notre idée est de créer de grands magasins spécialisés en mobilier, décoration, paysagisme. · Coté offre, nos collections s'affirment et se déclinent autour d'un univers tantôt in en hiver e ...
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Monteur de Meubles Livreur
il y a 2 semaines
Griin Bouc-Bel-Air, FranceAvec Griin nous avons pour ambition de « faire de dehors le plus bel endroit à partager". Notre idée est de créer de grands magasins spécialisés en mobilier, décoration, paysagisme. · Coté offre, nos collections s'affirment et se déclinent autour d'un univers tantôt in en hiver e ...
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Responsable D'entrepôt
il y a 1 semaine
Griin Bouc-Bel-Air, FranceAvec Griin nous avons pour ambition de « faire de dehors le plus bel endroit à partager". Notre idée est de créer de grands magasins spécialisés en mobilier, décoration, paysagisme. · Coté offre, nos collections s'affirment et se déclinent autour d'un univers tantôt in en hiver e ...
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Vendeur (F/H)
il y a 3 semaines
Picard Bouc-Bel-Air, FranceAu sein de nos 1 050 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission _« Nourrir sans cesse l'amour du bon »._ · Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de fa ...
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Magasinier Préparateur de Commande
il y a 1 semaine
Griin Bouc-Bel-Air, FranceAvec Griin nous avons pour ambition de « faire de dehors le plus bel endroit à partager". Notre idée est de créer de grands magasins spécialisés en mobilier, décoration, paysagisme. · Coté offre, nos collections s'affirment et se déclinent autour d'un univers tantôt in en hiver e ...
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Magasinier Livreur
il y a 2 semaines
Griin Bouc-Bel-Air, FranceAvec Griin nous avons pour ambition de « faire de dehors le plus bel endroit à partager". Notre idée est de créer de grands magasins spécialisés en mobilier, décoration, paysagisme. · Coté offre, nos collections s'affirment et se déclinent autour d'un univers tantôt in en hiver e ...
Responsable service et relation client magasin H/F - Cabriès, France - Leroy Merlin
Description
Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.
En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.
Votre futur métier :
En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.
Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.
Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
Vous serez également responsable d'établir les plannings et de piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin.
Votre profil :
Comment réussir sur ce poste :
Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité de direction.
Conditions du poste
Statut Agent de maîtrise
Horaires liés à l'activité du magasin
Rémunération : € à € annuels fixe sur 13 mois, selon profil.
Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) pouvant aller jusqu'à 3 mois de salaires en fonction des résultats de l'entreprise.
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