- Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l'encaissement, et garantissez le respect des procédures.
- Vous élaborez les horaires de l'équipe et pilotez au quotidien l'activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
- Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH...) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
- Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d'activité pour servir le client.
- Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous avez une bonne qualité d'écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
- Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
- Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,
- En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters...).
- Faire preuve d'autorité dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses,
- Prendre le métier et le client pour acquis.
- Un salaire fixe entre 28.000€ et 33.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
- Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
- Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
- Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
- 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
- Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
- Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.
- Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
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Chirurgien-dentiste (H/F) - Béziers 34 - CDI
il y a 5 jours
JoberGroup Béziers, FranceEmploi Chirurgien-Dentiste H/F - Béziers 34 · Nous recrutons un chirurgien dentiste H/F salarié en CDI pour rejoindre notre structure dentaire moderne située à Béziers. · Cette structure dispose de plusieurs salles dédiées à l'omnipratique, une salle de pédodontie (disponible hor ...
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Auxiliaire de Vie
il y a 1 jour
Petits-fils Cers, FranceLes auxiliaires de vie jouent un rôle essentiel avec d'importantes responsabilités auprès de nos aînés. **Chez Petits-fils, nous en sommes pleinement conscients**. C'est pour cela que nous recherchons les meilleurs profils, et si c'était vous ? · Vous recherchez un **poste d'auxi ...
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Préparateur en Pharmacie
il y a 1 semaine
Appel Médical Cers, FranceRejoignez les collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs. · Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin. · N ...
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Responsable Conditionnement
il y a 1 semaine
ALMA CERSIUS Cers, FranceLes Vignerons d'Alma Cersius, cave coopérative très dynamique basée dans le Languedoc Roussillon, recrutent un **Responsable Conditionnement (H/F)**. · Productrice de hl annuels en IGP Pays d'Oc et IGP Coteaux de Béziers, la cave coopérative commercialise 75% de sa production en ...
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Coffreur (F/H)
il y a 2 jours
JOB Béziers Sauvian, France**JOB Béziers**, spécialiste du recrutement **CDI, CDD, intérim**, recherche actuellement un **Coffreur (H/F)** pour un client situé à **Sauvian, 34410**. En tant que **Coffreur (H/F)**, vous serez impliqué dans la mise en œuvre des coffrages pour créer les moules qui recevront l ...
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Manoeuvre (F/H)
il y a 2 jours
JOB Béziers Sauvian, France**JOB Béziers**, spécialiste du recrutement **CDI, CDD, intérim**, recherche actuellement un **Manœuvre Bâtiment (H/F)** pour un client situé à **Sauvian, 34410**. En tant que **Manœuvre Bâtiment (H/F)**, vous serez impliqué dans l'assistance aux travaux de construction et de rén ...
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Préparateur de Commandes étudiant
il y a 6 jours
Adecco Sauvian, France**Votre mission**: · Adecco Béziers, spécialiste du recrutement CDD/CDI/CTT recherche pour son client basé sur le biterrois, des préparateurs de commandes (H/F) pour travailler dans le milieu logistique, pour un contrat de travail étudiant. · Vos missions seront: · - Travailler d ...
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Préparateur de Commandes
il y a 1 semaine
Adecco Sauvian, France**Votre mission**: · Adecco Béziers, spécialiste du recrutement CDD/CDI/CTT recherche pour son client basé sur le biterrois, des préparateurs de commandes (H/F) pour travailler dans le milieu logistique, pour un contrat de travail étudiant. · Vos missions seront: · - Travailler d ...
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Préparateur de Commandes
il y a 1 semaine
Adecco Sauvian, France**Votre mission**: · Adecco Béziers, spécialiste du recrutement CDD/CDI/CTT recherche pour son client basé sur le biterrois, des préparateurs de commandes (H/F) pour travailler dans le milieu logistique, pour un contrat de travail étudiant. · Vos missions seront: · - Travailler d ...
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Assistant Administratif Et Comptable
il y a 3 jours
ALMA CERSIUS Cers, FranceLes Vignerons d'Alma Cersius, cave coopérative très dynamique basée dans le Languedoc Roussillon, recrutent un **Assistant Administratif et Comptable(F/H)**. · Productrice de hl annuels en IGP Pays d'Oc et IGP Coteaux de Béziers, la cave commercialise 75% de sa production en bout ...
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électromécanicien, Sauvian
il y a 2 jours
Adecco Sauvian, France**Votre mission**: · Adecco Béziers recherche pour son client un mécanicien industriel · Dans le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité pour soi et autrui, des consignes environnementales et des instructions, plan de prévention, permis de travail, priorités: · - D ...
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Manutentionnaire Dans La Mise en Bouteilles Mobile
il y a 3 jours
EPS Embouteillage Portiragnes, FranceEPS Embouteillage recherche un manutentionnaire pour travailler sur différentes lignes d'embouteillage mobiles qui se déplacent pour effectuer une prestation de mise en bouteille dans les propriétés viticoles. · Sous la responsabilité d'un chef de ligne vous aurez: · Vous devez ê ...
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Manutentionnaire Dans La Mise en Bouteilles Mobile
il y a 3 jours
EPS Embouteillage Portiragnes, FranceEPS Embouteillage recherche un manutentionnaire pour travailler sur différentes lignes d'embouteillage mobiles qui se déplacent pour effectuer une prestation de mise en bouteille dans les propriétés viticoles. · Sous la responsabilité d'un chef de ligne vous aurez comme principal ...
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Manutentionnaire Profil évolutif Dans La Mise en
il y a 4 jours
EPS Embouteillage Portiragnes, FranceEPS Embouteillage recherche un manutentionnaire pour travailler sur différentes lignes d'embouteillage mobiles qui se déplacent pour effectuer une prestation de mise en bouteille dans les propriétés viticoles. · Sous la responsabilité d'un chef de ligne vous aurez: · Dans un prem ...
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Juriste en Droit Des Sociétés
il y a 3 jours
Adsearch Boujan-sur-Libron, France**En bref : poste en CDI - juriste droit des affaires H/F - expérience demandée - Béziers K€ brut annuel - cabinet dexpertise-comptable** · Adsearch recrute pour lun de ses clients, un cabinet dexpertise-comptable situé à Béziers, **un juriste en droit des sociétés H/F.** · Notre ...
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Assistant de Vie
il y a 1 jour
Petits-fils Boujan-sur-Libron, FranceLes auxiliaires de vie jouent un rôle essentiel avec d'importantes responsabilités auprès de nos aînés. **Chez Petits-fils, nous en sommes pleinement conscients**. C'est pour cela que nous recherchons les meilleurs profils, et si c'était vous ? · Vous recherchez un **poste d'auxi ...
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Assistant Comptable
il y a 1 semaine
Adsearch Boujan-sur-Libron, France**Assistant comptable confirmé H/F - 2 à 4 ans d'expérience en cabinet - 24/27 K € bruts - Béziers - CDI - Cabinet régional - QUADRA** · Adsearch recrute pour l'un de ses clients, un cabinet d'expertise-comptable situé Béziers, un **assistant comptable H/F avec au moins 2 à 4 ans ...
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Auxiliaire de Vie
il y a 1 jour
Petits-fils Boujan-sur-Libron, FranceLes auxiliaires de vie jouent un rôle essentiel avec d'importantes responsabilités auprès de nos aînés. **Chez Petits-fils, nous en sommes pleinement conscients**. C'est pour cela que nous recherchons les meilleurs profils, et si c'était vous ? · Vous recherchez un **poste d'auxi ...
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Receptionniste en Hotellerie Cdi
il y a 1 semaine
Best Western Boujan-sur-Libron, France**L'entreprise**: · **Sure Hotel by Best Western** · Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable. · Le Sure Hotel by Best Western Béziers, Le Monestié est situé aux portes de Bézie ...
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Preparateur de Commandes Industrielles
il y a 1 jour
R.A.S Intérim Vendres, FranceVous recherchez un emploi ? Notre job, c'est de vous en trouver un R.A.S Intérim, c'est un réseau d'agences d'emploi de plus de 160 agences, qui propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. · L'agence **R.A.S. Intérim de ...
Responsable service et relation client magasin CDI, Béziers - Villeneuve-lès-Béziers, France - Leroy Merlin
Description
Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes
En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.
Votre futur métier :
Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.
En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.
Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l'animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :
Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin
Votre profil :
Comment réussir sur ce poste :
Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir vos collègues grandir et monter en compétences, et la satisfaction d'atteindre et même dépasser vos objectifs.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client. Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).
Rémunération et avantages
Cadre et conditions de travail
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