Agent D'exploitation Import-export en Alternance - Lognes, France - DHL

DHL

Entreprise vérifiée

Lognes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Excellence. Simply. Delivered **

DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n'a pas de prix pour notre entreprise C'est pourquoi nous avons à cœur d'offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL

**En 2023, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 4**e** année consécutive **

En tant qu'Apprenti (e) Agent d'exploitation, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable import/export, vous optimisez en permanence les moyens qui vous sont confiés en choisissant la meilleure organisation et en garantissant la rentabilité des moyens et le respect des engagements client et qualité.

**Quelles sont les missions du poste ?**

Dans le cadre de la relation client:
Prendre en charge les appels clients, renseigner/informer le client et les partenaires pour tout type de demande

Traiter en direct les réclamations clients

Centraliser les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé

Être en lien direct avec les services opérationnels afin d'obtenir les renseignements nécessaires

Saisir les réclamations dans l'outil de gestion et assurer leur résolution dans les délais impartis.

Participer à l'élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting.

Pilotage des tableaux de bord et analyse des différents KPI

Mettre en place une veille stratégique afin d'obtenir des prix de transport et des délais concurrentiels

Dans le cadre de l'exploitation:
Suivre les opérations import et export - Gestion des départs

Accueil Téléphonique client

Gestion de réclamations d'exploitation

Suivre l'activité dans le système d'exploitation

Coordonner les opérations de dédouanement import et export

Analyse la rentabilité des lignes et des dossiers clients

**Profil recherché**:

- Etudiant (e) en transport ou logistique ( BTS/Licence/ M1/M2)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi que la capacité à travailler efficacement en équipe ;
- Maîtrise de Microsoft Office ;
- Anglais indispensable (niveau intermédiaire au minimum)

**Nos avantages**:
Tickets restaurant

Participation aux frais de Transports en commun

13e mois

Avantages CSE (Chèques vacances, bons d'achat)

Programme de santé & bien-être

Conditions de l'alternance : 1 an

Rémunération : selon la grille de l'alternance

Lieu : Lognes (77)
- Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap._