Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes ITSM F/H - Saint-Denis, France - Generali France
Description
À propos de Generali :
Generali, un leader innovant dans le secteur des assurances, s'engage avec passion dans une transformation digitale, en réponse à l'accélération imposée par la crise sanitaire. Nous recherchons des professionnels passionnés et engagés, prêts à relever des défis technologiques et à contribuer à notre mission. Si l'innovation et l'excellence vous animent, nous vous invitons à vous joindre à nous dans cette aventure enrichissante.
Votre Mission :
En tant que Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes ITSM, vous serez au cœur de la gestion des urgences technologiques, orchestrant des réponses rapides et efficaces aux incidents critiques. Votre expertise technique et votre capacité à collaborer avec des équipes d'experts pour analyser et résoudre les problèmes en profondeur seront essentielles.
Ce que vous ferez :
● Gestion Proactive des Incidents : Diriger avec assurance lors des incidents majeurs, en coordonnant une task force pour une résolution rapide, afin de minimiser l'impact sur nos clients et nos opérations.
● Communication de Crise Efficace : Être la voix rassurante de Generali en temps de crise, offrant un soutien inébranlable à nos clients et maintenant une communication ouverte et transparente à travers l'entreprise.
● Innovation en Résolution de Problèmes : Utiliser votre esprit critique pour mener des analyses approfondies, rédiger des rapports d'incidents avec la méthode 5 WHY et développer des plans d'amélioration.
Votre Profil :
● Formation et Expérience : Diplôme supérieur en informatique ou équivalent, avec au moins 10 ans d'expérience dans le domaine IT, dont 5 ans en gestion d'incidents.
● Excellentes Compétences Communicationnelles : Capacité à communiquer clairement et efficacement en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir avec toutes les parties prenantes.
● Solides Compétences Techniques : Pour comprendre en profondeur et questionner les problématiques IT, avec une capacité à utiliser efficacement des outils de surveillance tels que Splunk, Dynatrace, Zabbix.
● Leadership et Gestion de Réunions : Aptitude à diriger des équipes et à gérer des réunions avec les parties prenantes pour résoudre les incidents et problèmes.
● Visionnaire et Innovateur : Apporter des perspectives nouvelles et des solutions créatives pour une amélioration continue.
Ce que Nous Offrons :
Impact et Rôle Clé : Contribuez significativement à la résilience et à l'efficacité de nos opérations IT, en jouant un rôle crucial dans notre transformation digitale.
Développement et Croissance : Bénéficiez d'opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant.
Culture Inclusive : Rejoignez une équipe où la diversité est célébrée, et où l'innovation est au cœur de notre stratégie.
Comment Postuler :
Si vous êtes prêt à apporter votre expertise à Generali et à contribuer à notre mission, envoyez votre CV en anglais.
Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de la technologie dans le secteur des assurances, dans un environnement dynamique et inclusif. Nous sommes impatients de découvrir comment vous pouvez enrichir notre équipe avec votre passion pour la technologie et votre engagement envers l'excellence.