- Répondre à tous les appels et messages instantanés de manière plaisante et dans les standards de qualité Four Seasons en utilisant le nom du client interne ou externe, avec les informations correctes et appropriées, et/ou en et en mettant en relation avec le poste désiré en fonction de sa requête afin d'offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons.
- Faire et effectuer le suivi des appels de réveil pour les clients de l'hôtel.
- Gérer les demandes des «Ne pas déranger», des postes occupés, des transferts d'appels, des mises en attente, des appels en attente, des Renvois Automatiques d'Appels (dérivation des appels d'une chambre à une autre), des COS (impossibilité de téléphoner à l'extérieur de l'hôtel), des NCOS7 (impossibilité de téléphoner à l'international) et des mises en relation avec les messageries vocales.
- Savoir organiser une conférence Call.
- Coordonner les requêtes téléphoniques spéciales pour des clients que ce soit dans leur chambre ou en salle de réunion.
- Assister les clients dans leurs appels locaux, nationaux ou internationaux.
- Effectuer la facturation des clients en salle de réunion concernant les ouvertures de lignes téléphoniques, fax et accès internet.
- Agir en cas de situation d'urgence ou de sécurité dans l'hôtel.
- Effectuer le message sonore dans les parties publiques et communes de l'hôtel sur instruction de la Direction de la Sécurité en cas d'évacuation réelle ou fictive de l'hôtel.
- Assurer la bonne continuité du Service jusqu'à ce que la Sécurité autorise l'évacuation complète du Standard.
- Informer un Superviseur ou Responsable des plaintes et commentaires clients et faire les efforts appropriés.
- Apporter un appui à l'intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.
- Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons
- Lors d'une commande client savoir prendre toutes les informations nécessaires de manière courtoise et efficace et chercher à optimiser le revenu par des ventes additionnelles.
- Assurer la bonne transmission des informations entre le service et la cuisine pour une prestation précise.
- Faire le suivi du fichier client afin d'actualiser régulièrement les habitudes et demandes client.
- Informer l'encadrement du Room Service des plaintes et commentaires client et faire les efforts appropriés pour corriger et faire le suivi de ceux-ci.
- Etablir la facturation des commandes et s'assurer de la bonne balance de sa caisse.
- Editer les rapports journaliers adéquats
- Apporter un appui à l'intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.
- Excellentes conditions de travail et de rémunération
- Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l'ancienneté avec une réduction de 50% sur l'offre boisson et restauration.
- Nombreuses offres de formation et de développement
- Possibilité d'évolution au sein de la Compagnie
- Mutuelle avantageuse
- 13 mois
- Intéressement et participation
- Restaurant du personnel
- Service de lingerie
Opérateur/trice Télécommunications - Paris, France - Four Seasons Hotels and Resorts
Description
La Compagnie Four Seasons
Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.
Avec 126 hôtels dans plus de 47 pays, Four Seasons n'a de cesse d'élever l'expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d'excellence.
La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d'Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d'offrir un service exceptionnel à nos clients.
Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d'accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.
Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l'importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.
Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d'être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients
Four Seasons Hotel George V Paris
Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l'avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.
Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 5 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l'international.
Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Opérateur/trice Télécommunications (H/F) expérimenté et qualifié.
Le/La candidat(e) doit être titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française.
Un niveau courant de français et d'anglais sont requis.
Poste basé à Paris.
Profil recherché
Fonctions Essentielles
Ce que nous offrons
Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :
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