Responsable Support Client - Limours, France - Thales

Thales

Entreprise vérifiée

Limours, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de la conception des solutions à la recette avec les clients, en passant par la production, des radars de surface. Ce site a connu ces dernières années de grandes évolutions et continue à s'adapter aux besoins des clients en termes de surveillance du ciel et de zones sensibles.

**QUI ETES-VOUS ?**

De **formation Supérieure (Bac+5), **vous possédez une expérience d'un minimum de 5 ans d'expérience en tant que chef de projet services ou acquisition.

Vous avez des connaissances en produits et systèmes radars avec la technologie associée

Vous aimez travailler en équipe pluridisciplinaire et aimez convaincre.

Vos qualités relationnelles sont appréciées.

Vous avez un très bon niveau d'anglais

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE:
Le **Secteur Services de Radars Ground Master (GMR) **se doit d'assurer la satisfaction de ses clients et de développer le business liés aux activités de service sur les radars de la famille de produits Ground Master.

En charge de différents comptes clients, le Customer Support Manager porte de bout en bout la satisfaction du client depuis la capture du besoin jusqu'à la vérification de l'efficacité des services délivrés. Pour ce faire, Il pilote l'établissement des offres, décline les objectifs contractuels et pilote la bonne exécution des prestations de service.

Dans ce cadre **vos principales missions **seront:
**_Volet business développement : _**
- Faire la promotion des prestations de service proposées par Thales, identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques des clients (assistance, formation, documentation, externalisation d'activités, nouveaux services ) afin d'y répondre et de faire évoluer notre offre.
- Fournir les données d'entrée permettant d'établir les prévisions commerciales pour le portefeuille de clients dont vous avez la charge et garantir la tenue de l'objectif de prise de commande.

**Volet opérationnel**:

- Piloter l'exécution des prestations de services en s'appuyant sur les Logistique Support Managers, Field Support Managers, et Product Support Managers
- Garantir la qualité des livrables et qualité du service auprès des Clients, en particulier la tenue des délais de livraison de rechanges et réparations, de réponse aux questions des clients...
- Construire avec les Clients des plans prévisionnels de flux de réparations et de commandes de Rechanges garantissant ainsi l'adéquation charges et ressources,

**Volet pilotage projet**:

- Assurer la mise en place et le pilotage des prestations des Projets (contrats de soutien et services ou flux rechanges et réparations) selon la méthodologie et les outils en place,
- Assurer le reporting interne auprès du management et conduire des revues de projets/contrats de service chez les clients de son portefeuille,
- Assurer la gestion financière des projets confiés.

Quelques déplacements France et étranger sont à prévoir.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes terrestres et aériens ? Cliquez ici ou ici.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.