Manager Transports - Le Blanc-Mesnil, France - Urby

Description

**Intitulé**

Manager Transport

**Classification CCN**

AM Groupe 2 - Coefficient 157.5

**Rattachement Hiérarchique**

Responsable d'Exploitation

**RAISON D'ÊTRE**

**Le/la Manager Transport est garant(e) de la gestion opérationnelle et administrative des activités de transport qui lui sont confiées. Il/elle encadre l'activité d'une équipe d'exploitants et de conducteurs, optimise les ressources et les moyens à sa disposition, assure le suivi et la performance dans le cadre des objectifs de coûts, délais, qualité et sécurité fixés par l'entreprise et dans le respect des réglementations en vigueur.**

**MISSIONS PRINCIPALES**

**Organisation et gestion opérationnelle**
- Définir les missions et les objectifs de l'équipe opérationnelle (nature et volume de marchandises, destination, degré d'urgence, budget ) et planifier les activités de transport (modalités, conditions de réalisation).
- Vérifier la disponibilité des moyens matériels d'exploitation (flotte, systèmes informatiques, téléphonie, etc.).
- S'assurer de la bonne réalisation des plannings du personnel et des moyens de transport du site d'exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus).
- Garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis.
- Contrôler la conformité (respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité, des process établis) en déterminant des indicateurs de suivi.
- Optimiser les flux d'informations entre les responsables opérationnels.
- Mettre en place des solutions correctives immédiates (absence de chauffeur, incidents de parcours, retards de livraison)

**Management**
- Encadrer et animer les équipes d'exploitation.
- Participer à l'animation de réunions de travail relatives à l'exploitation et assurer la communication interne (notes, réunions, directives de fonctionnement du service).
- Veiller au respect des règles légales et conventionnelles de sécurité (temps de conduite, heures supplémentaires, temps de repos, etc.).
- Garantir le maintien d'un climat social de qualité et de développement des équipes.

**Gestion Relation client**
- Garantir la réalisation des engagements de service vis-à-vis des clients et contribuer à leur satisfaction.
- Contrôler la qualité du service client.
- Superviser le règlement des litiges, des non-conformités et des réclamations clients.
- Assurer le suivi commercial auprès des clients.

**Reporting**
- Suivre le budget d'activité prévisionnelle et piloter les coûts opérationnels (gestion du chiffre d'affaires de l'exploitation).
- Elaborer et suivre les indicateurs de performance, les tableaux de bord clients, les renseigner.
- Analyser les indicateurs et assurer les objectifs de productivité et de rentabilité fixés dans le budget.
- Concourir à l'amélioration continue du site d'exploitation, optimiser les flux et les coûts, proposer des axes d'amélioration.
- Participer à des projets et des évolutions techniques.

**COMPETENCES**

Compétences Techniques
- Connaissance de la réglementation applicable aux transports
- Connaissance de la réglementation sociale, comptable, administrative
- Maîtrise des techniques managériales
- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Maîtrise des outils de planification et d'exploitation

Aptitudes professionnelles
- Autonomie
- Organisation et rigueur
- Polyvalence
- Réactivité et rapidité d'exécution
- Esprit d'initiative
- Disponibilité
- Résistance au stress
- Anticipation
- Qualités relationnelles
- Sens du service client
- Sens de la négociation
- Travail en mode projet

**Relations**

Internes : chauffeurs, chef de quai, agents de quai, responsable exploitation,

Externes : clients, direction commerciale

**Lieu de travail**

EVOL

**Rémunération**

Entre 29K€ et 32K€ en fonction du profil

**Profil**

Issu (e) d'une formation Bac +2/3 type BTS ou licence en transport avec 2/3 ans d'expérience dans une entreprise de transport.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 28 000,00€ à 31 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit

Expérience:

- Management: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail