Expert Applicatif Genesys Engage Run N3 - Lyon e, France - Quodagis Consulting

Quodagis Consulting

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons un expert Genesys Engage pour remplacer l'activité d'expert référent sur le support RUN

N3 d'un de nos clients Genesys Engage et/ou notre plate-forme "Managed Voice Portal"

Le descriptif de la mission:
\- Incidentologie, maintien en condition opérationnelle de plates-formes

\- Support des équipes internes N2, responsables service client, chefs de projet, etc.

\- Pilotage et contribution sur des chantiers d'upgrade de solution et/ou de migration de plates-formes,

datacenter

\- Exécution de chantiers techniques de gestion d'obsolescence et de release management

LIVRABLES

SLA
- Prend en charge des tickets d'incident
- Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
- Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement Ingénierie
- Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures
- Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation...)
- Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
- Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
- Rédige des modes opératoires et présentes des opérations programmées en comité de changement.

EXPERTISES TECHNIQUES ATTENDUES:
\- Expertise niveau 3 sur la suite Genesys Engage (SIP Server, GVP, Routage, Reporting Infomart, autres...) et son écosystème (téléphonie, protocole SIP, bases de données, administration système (Linux)/réseau, connaissance des middleware apache/tomcat)

\- Technologie Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix, Reporting Infomart, GVP, SIP....)

\- Fonctionnalités SVI tierces (ASR, TTS, Bot)

\- Connaissance : Windows Server / Java / PHP / VXML, Oracle / MS SQL, Agile

COMPETENCES ATTENDUES:
\- Capacités d'analyse et de diagnostic de solutions

\- Animation d'équipe, leadership, rigueur, communication

\- Travail en équipe, pluriculturelle, multi-sites

\- Anglais avancé ou courant souhaité

EXPERIENCES ATTENDUES:
\- Disposer de plusieurs expériences dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys.

Niveau de diplôme requis : BAC+5

Experience requise : 5-7 ans