- Vous traiterez et suivrez les dossiers clients qui vous sont confiés dans le respect des procédures et objectifs qualité du Centre de Relation Client ;
- Vous traiterez la demande du client avec implication, quel que soit le média, en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur ;
- Vous actualiserez et mettrez à jour les données des clients dans les différents outils dont un CRM (Salesforce) ;
- Vous vous assurerez de la complétude des données clients dans les outils.
- Vous savez communiquer avec le client (accueil téléphonique, écrit,...)
- Vous maîtrisez les techniques d'accueil et de communication
- Vous savez recueillir les informations nécessaires à votre activité
- Vous avez le souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir vos engagements en termes de qualité de service
- Vous êtes rigoureux dans l'application des consignes
- Vous avez le sens du travail en équipe
- Vous êtes attiré par les activités contribuant au développement durable.
- d'un véritable parcours de formation dédié
- de possibilités d'évolution au sein de Veolia
- de projets participatifs impliquant les collaborateurs
- d'une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients
- du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement, participation ...)
Alternance - Conseiller(ère) Clientèle (F/H) - Saint-Maurice, France - Veolia Eau d'Île-de-France (VEDIF)
Description
du posteNous recherchons un Conseiller Clientèle en alternance qui rejoindra notre équipe du Centre de Relation Client basé à Saint-Maurice.
Au sein de la Direction Clientèle, vous travaillerez en lien avec votre maître d'apprentissage/tuteur sur le traitement des différentes demandes des clients formulées au travers de courriers, de mails, d'appels.
Vos principales missions :
Vous êtes titulaire d'un bac STMG / Bac Pro Métiers du commerce et de la vente et vous cherchez une alternance pour préparer votre BTS.
Vos compétences techniques
Votre savoir-être
Nous rejoindre, vous permettra notamment de bénéficier :
Postulez pour choisir votre métier d'avenir.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et l'insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.