Gestionnaire de litiges H/F - Paris, France - WeFix

Description

Mission

Marque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s'est donnée pour mission d'accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes. Que ce soit grâce à la réparation ou à la vente de nos accessoires, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d'utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien.

Rattaché au Responsable Service Clients, tu seras amené à travailler sur les missions suivantes :

• Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et d'assurer le service après-vente et trouver des solutions.
• Orienter chaque client vers le point de vente le plus proche en lui présentant nos meilleures offres.
• Gérer les avis clients.
• Assurer l'interface avec nos différents points de ventes.
• Effectuer un suivi quotidien des dossiers en cours.

Profil

De formation supérieure type Bac+2, tu as déjà eu l'occasion de développer tes compétences sur un poste de chargé de clientèle ou gestionnaire sinistres. Tu possèdes :

• Une forte appétence pour la relation client.
• De solides techniques de ventes.
• Une communication écrite et orale irréprochable qui te permet de porter un discours commercial.
• Un dynamisme et un relationnel à toute épreuve.

Chez WeFix nous recherchons une personnalité :

• Empathique, tu es à l'aise dans la relation avec le client ;
• Proactif tu sais anticiper et trouver des solutions ;
• Autonome et rigoureux(se), tu aimes le défi et te dépasser au quotidien ;
• Avec l'aptitude à manager de manière bienveillante, tu es intègre et à l'écoute ;
• Pédagogue et disponible, tu accompagnes la montée en compétences technique et commerciale de ton équipe ;
• Curieux(se) et force de proposition, tu as envie d'apprendre un nouveau métier ;
• Dynamique, avec un brin d'audace, tu as une fibre commerciale débordante.

Rejoindre WeFix c'est l'opportunité d'intégrer une entreprise en hyper-croissance qui sait faire évoluer ses collaborateurs, et prône la bienveillance et l'écoute comme culture d'entreprise

Fourchette de salaire : [25-28K€ annuel]

N'hésite plus, et postule

* Ce poste n'est pas compatible avec un contrat à mi-temps, un CDD, une alternance ou un stage.