Télé-assistant (H/F) - Arras, France - EURO INFORMATION SERVICES SAS

EURO INFORMATION SERVICES SAS

Entreprise vérifiée

Arras, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Filiale du groupe Crédit Mutuel - Alliance Fédérale, EIS a en charge l'installation et la maintenance de 6 activités différentes pour son réseau d'agences bancaires et ses clients commerçants : téléphonie, matériel monétique (terminaux de paiement électronique), vidéo, alarme, libre service bancaire (guichets automatiques bancaires, distributeurs de billets...), matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, tablettes...).

Entreprise dynamique, Euro Information Services se distingue par son développement constant. Présente sur 68 agences en France et dans les DOM TOM, la société compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs.

**Mission principale**:
En tant que Télé-Assistant(e) vous assurez la planification des demandes d'interventions selon l'urgence et les délais impartis.
De plus vous prenez en charge l'assistance de niveau 1 pour l'activité monétique ainsi que la saisie des demandes d'installations

**Activités / Tâches spécifiques du poste**:
Prendre en charge les demandes d'installations sur son périmètre défini:
Réceptionner les dossiers,
Analyser la cohérence des demandes formulées par le client
Enregistrer informatiquement les demandes
Prendre rendez-vous avec les clients ou prestataires selon les instructions de travail

Assurer l'assistance de niveau 1 pour l'activité monétique :Prendre en charge les appels clients et demandes spécifiques
Aider l'utilisateur dans la résolution de la panne :Proposer des manipulations, effectuer des tests, vérification des branchements, de la conformité de l'installation
Clôturer les interventions

**Connaissances et compétences**

Issu(e) de formation BAC à BAC +2 dans le domaine de l'Assistant et/ou de la Gestion, vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et téléphonique. de plus vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook )

**Savoir-être - savoir-faire**

Vous êtes une personne faisant preuve d'un fort esprit d'équipe et possédez de bonnes qualités relationnelles. Vous êtes animé(e) par le sens du service très développé, et vous êtes organisé(e) et rigoureux(-se).

**AVANTAGES**:

- Rémunération fixe sur 13 mois
- Participation et intéressement aux bénéfices
- Mutuelle et contrat de prévoyance avantageux
- RTT
- CSE dynamique