Stage Coordinateur Junior Customer Experience - Issy-les-Moulineaux, France - AccorCorpo

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Entreprise vérifiée
Issy-les-Moulineaux, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

Description du poste
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STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE_**

Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor

la vision de construire une organisation « Customer Centric » se déploie grâce à un programme à 360°.

Ce programme se compose de plusieurs dispositifs:

- L'écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
- La définition, la mise en place et la mesure de la conformité des Standards des marques du groupe.
- Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
- Le maintien des outils digitaux associés.
- L'activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.

Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4800 hôtels dans le monde.

L'ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l'amélioration continue de la Satisfaction Client.

Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe a pour objectif de fournir l'expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 23000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.

La/le coordinateur(trice) sera l'interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes
- Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l'équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
- Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices ), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
- Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
- Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d'activité ;
- Coordonner l'intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
- Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
- Créer les tickets dans l'outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
- Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l'outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
- Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
- Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d'utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).

**MISSION N.**2**

**- Contribuer avec l'équipe CX à la valorisation des contenus et des outils digitaux associés au pilotage de la Customer Experience globale**
- Le programme de Brands Compliance 2023:

- Mise à jour du contenu (référentiels des marques) en lien avec les différents contributeurs internes : Brand Leaders, ALL, CSR.
- Digitalisation du contenu et management de la relation avec les partenaires externes avec votre Responsable (mise en place et suivi des actions, respect des délais)
- Analyse de la conformité des standards au sein du réseau et de l'impact sur la satisfaction client
- Communication, animation et support auprès des relais Guest Experience des pays
- Participation au développement et à l'amélioration du programme (plateformes digitales, process, reporting )
- La performance des indicateurs Customer Experience
- Les projets pilotés par l'équipe globale CX
- Autres sujets pilotés par le département (cette liste n'étant pas exhaustive)

Informations supplémentaires

Votre équipe et votre environnement de travail:
En quelques mots, présentez l'équipe, l'établissement ou l'environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les c
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