- Manager, coordonner et optimiser le travail quotidien de son équipe répartis sur plusieurs sites (Espace consommateur mobile, Centre del Mon, siège... ) au sein de la Société en lien avec la Directrice Consommateurs.
- Être un appui pour les conseillers clientèle sur la bonne application des instructions, consignes, charte qualité.
- Mettre en place des procédures et modes opératoires.
- Assurer la formation au poste de travail de chaque nouvel arrivant.
- Réaliser tout ou partie des missions d'un conseiller clientèle.
- Organiser l'accueil physique des consommateurs sur les différents sites d'accueil de la Société.
- Promouvoir les services digitaux auprès des clients.
- Coordonner quotidiennement les relations avec les interlocuteurs des collectivités et les autres services de la Société et Région.
- Veiller à ce que tous les dossiers Médiation de l'Eau soient traités en priorité dans les délais requis.
- Traiter les demandes et réclamations complexes, assurer la qualité de leur traitement et le respect des délais.
- Analyser les causes de sur-réclamations et mettre en œuvre les plans d'actions.
- Être force de proposition pour l'amélioration en continu de l'expérience consommateur.
- Signaler les incidents ou anomalies détectés.
- Relire et valider les courriers de réponse.
- Organiser et suivre le bon déroulement de la facturation.
- S'assurer de la qualité des consommations facturées.
- Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés.
- Traiter les corrections de factures.
- Assurer la coordination de la facturation travaux
- Veillez activement au suivi des impayés et mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
- Protéger les intérêts de l'entreprise.
- Veiller à la bonne gestion des clients en difficulté financière en lien avec les organismes sociaux et les structures locales d'accompagnement (MEDIANCE).
- Réaliser et suivre le plan des avis et des fermetures.
- Approuver les non valeurs et remboursements (seuil de délégation).
- s'assurer du bon déroulement des procédures de reversement
- S'engage à respecter les consignes de qualité et sécurité.
- Permis B
- Maîtriser les parcours clients (Consommateurs et Collectivités)
- Maîtriser les techniques de la relation consommateurs
- Maîtriser les concepts et la modélisation de la tarification dans le systèmes d'information clientèle
- Délivrer le service ou les opérations confiés au niveau de qualité fixé, de façon fiable et dans les délais.
- Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes, ce qui passe par un bon niveau d'écoute et le développement d'un réseau de pairs et de partenaires.
- Maîtrise des outils informatiques de la Google Suite (Doc, Sheet, Slides...)
- Autonomie
- Initiative
- Capacité à s'adapter aux imprévus
- Avoir des qualités d'expression écrite et orale
- Lieu d'embauche : Perpignan (66)
- Intervention possible sur l'ensemble du périmètre de la Société Dédiée
- Permanence à assurer le samedi matin.
- Sujétion d'astreinte
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Responsable Equipe Consommateurs
il y a 1 semaine
Veolia Perpignan, France**Description de l'entreprise** · A propos de Veolia · **Description du poste** Sous l'autorité de la Directrice du Service Consommateurs, vous pilotez l'ensemble de votre équipe composées de chargé(e)s de clientèle, Chargé(e)s de facturation, de recouvrement et de reversement. V ...
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Assistant Chef de Produit Marketing
il y a 1 jour
Cémoi Perpignan, France**CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu'au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de l'industrie alimentaire.** · Leader sur différents marchés, son chiffre d'affaires s'él ...
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Assistant(E) Chef de Produits Mdd, Coman
il y a 6 jours
Cémoi Perpignan, FranceAssistant(e) Chef de produits Coman · & Export (H/F) · Groupe international de 3 200 personnes dont 2 200 en France où il concentre 9 de ses 14 unités de production, CÉMOI · Chocolatier recherche un/une Assistant(e) chef de produits MDD, basé(e) à Perpignan. · Au sein d'une équip ...
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Assistant Chef de Produit Marketing Mdd
il y a 6 jours
Cémoi Perpignan, FranceAssistant(e) Chef de produits Coman · & Export (H/F) · Groupe international de 3 200 personnes dont 2 200 en France où il concentre 9 de ses 14 unités de production, CÉMOI · Chocolatier recherche un/une Assistant(e) chef de produits MDD, basé(e) à Perpignan. · Au sein d'une équip ...
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Chef Gerant
il y a 1 semaine
Sodexo Perpignan, FranceInformations générales · CHEF GERANT H/F · - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. · - Nous mettons tout en œuvre pour offrir une restauration authentique, une cuisine comme à la maison, familiale, simple ...
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Promoteur Des Ventes
il y a 1 jour
SARAWAK PARIS Perpignan, FranceDepuis plus de 15 ans, les plus grandes entreprises internationales, leaders mondiaux en informatique, téléphonie, énergie, produits de grande consommation, confient le développement de leur part de marché au meilleur des acteurs : Sarawak Paris. · Société d'externalisation comme ...
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Responsable Prod Adj
il y a 4 heures
Marie Blachère Perpignan, FranceVenez rejoindre le leader Français de la boulangerie. · **Marie Blachère recrute ** · Avec plus de 760 boulangeries et collaborateurs nous proposons de nombreuses opportunités de carrière. · Aux côtés du Responsable, le** Responsable de Production Adjoint (H/F) **est le moteur de ...
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Cdi - Contrôleur de Gestion (F/H)
il y a 1 jour
Sterimed Perpignan, France**Résumé** · Date de début : Aout-Septembre 2023 · Durée : CDI · Lieu : Amélie-les-Bains · Rémunération : Selon profil · **Notre aventure** · Sterimed est un groupe international, spécialisé dans l'emballage de dispositifs médicaux. L'entreprise propose des solutions d'emballage ...
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Premier Vendeur
il y a 1 semaine
Marie Blachère Perpignan, FranceVenez rejoindre le leader Français de la boulangerie. · **Marie Blachère recrute ** · Avec plus de 760 boulangeries et collaborateurs nous proposons de nombreuses opportunités de carrière. · Authentique acteur de l'animation des ventes, le **premier vendeur (H/F) **transmet notre ...
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Assistant Supply Chain
il y a 1 jour
Cémoi Perpignan, France**CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu'au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de l'industrie alimentaire.** · Leader sur différents marchés, son chiffre d'affaires s'él ...
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Coordinateur Chaine Graphique Cdd
il y a 3 jours
Cémoi Perpignan, France**CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu'au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de l'industrie alimentaire.** · Leader sur différents marchés, son chiffre d'affaires s'él ...
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Conseiller Commercial Carrosserie
il y a 3 jours
ALLIANCE AUTO INDUSTRIE Perpignan, France**ALLIANCE AUTO INDUSTRIE**, principal acteur dans la distribution de la pièce détachée automobile et de l'installation d'équipements de garages, présente sur le grand Sud-Ouest, compte 31 établissements et près de 280 salariés. · - Notre clientèle est principalement composée de ...
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Aide Boucher
il y a 1 semaine
Grand Frais Boucherie Perpignan, FranceNos équipes travaillent dans le respect de la valorisation des produits grâce à une véritable approche métier. Nos structures permettent ainsi des perspectives d'évolution professionnelle intéressantes. · Fort de son implantation nationale, Despi le Boucher poursuit son développe ...
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Alternant Système Management Qualité
il y a 1 jour
Cémoi Perpignan, FranceAlternant Système management qualité · - Le Groupe CÉMOI Chocolatier, un des acteurs majeurs du chocolat, recherche un(e) alternant(e) système du · - management de la qualité. · - CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu'au produit fini ...
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Juriste Social
il y a 1 jour
Cémoi Perpignan, FranceJuriste social H/F · - ALT · Le Groupe CÉMOI Chocolatier, un des acteurs majeurs du chocolat, recherche **un(e) alternant(e) Juriste social.** · CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu'au produit fini sous toutes ses formes, répond aux ...
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Vendeur (H/F)
il y a 5 jours
Marie Blachère Perpignan, FranceLe concept Marie Blachère · Marie Blachère, enseigne de Boulangerie artisanale avec plus de 700 magasins, propose à ses clients des produits frais et de qualité grâce à nos équipes professionnelles et engagées. · Rejoins l'aventure et nos équipes Marie Blachère · - Tes attentes ...
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Barista Cdi 24h Semaine
il y a 4 heures
Columbus café Perpignan, FranceDans le but de renforcer encore plus son équipe Columbus café polygone nord recherche son futur barista. · CDI 24h semaine évolutif en fonction des besoins. · Vos missions: · Ce descriptif pourra évoluer en fonction de l'environnement (matériel, clientèle, produits...) · - Prépar ...
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Chargé D'études de Marché
il y a 6 jours
Adecco Perpignan, France**Votre mission**: · L'agence Adecco recrute pour un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'énergie électrique et basé à PERPIGNAN , · un CHARGE DE PROJET (H/F). · Responsable de la gestion et de l'exploitation du réseau public de distribution d'électricité, assurant ains ...
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Stagiaire Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Cémoi Perpignan, FranceLe Groupe CÉMOI Chocolatier, un des acteurs majeurs du chocolat, recherche **un(e) stagiaire Ressources Humaines** · CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu'au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs fi ...
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Barista Cdi 24h Semaine
il y a 1 semaine
Columbus café Perpignan, FranceDans le but de renforcer encore plus son équipe Columbus café polygone nord recherche son futur barista. · CDI 24h semaine évolutif en fonction des besoins. · Vos missions: · Ce descriptif pourra évoluer en fonction de l'environnement (matériel, clientèle, produits...) · - Prépar ...
Responsable Equipe Consommateurs H/F - Perpignan, France - Veolia
Description
Description de l'entreprise
A propos de Veolia
Le Groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a servi 79 millions d'habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2021 un chiffre d'affaires consolidé de 28,508 milliards d'euros.
Description du poste
Sous l'autorité de la Directrice du Service Consommateurs, vous pilotez l'ensemble de votre équipe composées de chargé(e)s de clientèle, Chargé(e)s de facturation, de recouvrement et de reversement. Vous êtes le garant de la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion des consommateurs, facturation, reversement, recouvrement / impayés...
Voici vos principales missions :
Consommateurs :
Facturation :
Recouvrement
Reversement
Qualité / Sécurité / Environnement
Qualifications
Formation - Expérience professionnelle
De formation minimum BAC + 2, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 3 ans dans le métier et l'animation d'équipe.
Savoir-faire professionnels et aptitudes personnelles
Compétences comportementales :
Informations supplémentaires
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
