Manager Relation Clients Vi - Aix-en-Provence, France - Bouygues Telecom

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom
Entreprise vérifiée
Aix-en-Provence, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Dans ce contexte, vous missions principales consistent à:
**1 - Accompagnement et suivi de l'équipe**
- S'assurer de la prise en charge des de mandes des partenaires sur les canaux appels et requêtes Salesforce par son équipe.
- Avoir la charge du reporting de son activité, et contribuer à l'amélioration des outils ou à la définition de nouveaux reporting pertinents.
- Accompagner et animer les actions de fidélisations et d'up-sell /cross-sell:

- Challenger son équipe sur le maintien et le développement de la valeur
- Être garant des approbations business sur les offres dégressives et remisables
- Contribuer à la gestion des gestes commerciaux en préservant les intérêts de BTE, notamment dans le cadre des billshocks avec des approches équilibrées gagnant / gagnant
- Supporter son équipe dans le cadre de résolution de litiges commerciaux et administratifs

**2 - Relation partenaires distributeur**:

- Organiser des rencontres régulières avec ses partenaires pour renforcer le lien de proximité et relayer les messages de BTE ainsi que collecter les besoins / difficultés terrain des partenaires.
- Contribuer aux COPIL des partenaires majeurs.
- Accompagner le partenaire su r la gestion de dossiers complexes / Litigieux en complément de l'ACD, en étant en appui du partenaire dans des échanges avec des clients, y compris lors de rendez-vous physiques.
- Accompagner le partenaire sur la partie business lors d 'escalades (fraude / Scoring / Incidents)
- Être garant du bon suivi des condi tions spécifiques mises en place tant sur l'univers Remisable mais aussi sur l' univers Dégressif.

**3 - Amélioration continue**:

- Organiser et piloter les changements d'outils et de processus de BTE (Exemple : Passage à Salesforce et arrêt du WEBDIS)
- S'assurer de la qualité délivrée à ses partenaires à travers une enquête de satisfaction, délivrée deux fois par an
- Identifier avec son équipe des points de processus / parcours qui nécessitent une amélioration, et en organise la mise en place.
- Développer les compétences Métier et technique de l'équipe

**Détail du profil**:
Vous êtes sensibilisé à la relation client et aux enjeux commerciaux, et vous disposez d'une première expérience de management, idéalement dans le B to B. Vo us serez davantage enclin à occuper ce poste car:

- Vous disposez d'une réelle capacité à créer du lien, et de comprendre les enjeux communs de nos distributeurs et de nos clients. Vous savez vous adapter à des interlocuteurs et sujets parfois sensibles et complexes.
- Curieux(se), dynamique, vos qualités relationnelles, de communication, et votre capacité de négociation, vous permettent de travailler efficacement avec une diversité d'interlocuteurs et de métiers.
- Votre esprit d'équipe, votre sens du partage et du collectif, vous permettront de réussir sur ce poste, au sein de nos équipes

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Ville**:
Parc de la Duranne 13799 AIX-EN-PROVENCE
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