Responsable de centre de relation client BtoB H/F - Saint-Étienne, France - REXEL FRANCE

Description

Rexel France recrute

UN DIRECTEUR DE CENTRE DE RELATION CLIENT ET D'EXPERTISE (H/F) EN CDI

Vous animerez une équipe de technico-commercial sédentaire (TCS) avec pour objectif de développer et fidéliser les clients actuels et futurs. Vous accompagnerez la mise en œuvre de la politique commerciale de votre centre de relation client et d'expertise tout en apportant une solution globale à vos clients.

VOS MISSIONS ET RESPONSABILITES :

Développer les ventes de proximité Agence

• Garantir la mise en œuvre de la politique commerciale,
• Proposer les services et offres à valeurs ajoutées pour vos clients,
• Entretenir une relation privilégiée et de proximité avec les représentants des fournisseurs,
• Analyser le compte d'exploitation et mettre en œuvre les actions commerciales.

Manager les équipes :

• Mettre en œuvre et animer les rituels managériaux,
• Communiquer à vos équipes les performances du CRCE et du Pôle,
• Participer au recrutement des collaborateurs du CRCE et garantir leur bonne intégration,
• Définir et déployer des indicateurs de mesure de la performance,
• Encourager et développer la montée en compétence des collaborateurs.

Garantir la meilleure expérience client :

• Assurer un haut niveau de satisfaction client et délivrer une réponse personnalisée de qualité à l'ensemble de vos clients,
• Accompagner et sécuriser chaque collaborateur dans la négociation et la défense du prix,
• Coordonner et animer les campagnes d'appels sortants,
• Mesurer et intervenir sur les encours clients,
• Générer les ouvertures des comptes clients,
• Participer activement à l'évolution du nombre de clients en lien avec l'équipe de force de vente.

PROFIL RECHERCHE :

Issu(e) d'une formation commerciale et/ou technique, vous possédez des connaissances dans le domaine de l'électricité, de la domotique ou des solutions de maitrise d'énergie acquises idéalement en distribution BtoB ou BtoC.

Votre sens de l'écoute et votre curiosité alliés à votre rigueur et votre esprit d'équipe seront de véritables atouts pour mener à bien vos missions.