Chargé de Pilotage Prestataires - Paris, France - SIACI SAINT HONORE

SIACI SAINT HONORE

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Intitulé du poste**:
Chargé de Pilotage Prestataires H/F H/F

**Contrat**:
CDI

**Missions**:
MISSION PRINCIPALE

Accompagner nos centres de relations clients externes dans leur montée en compétence et suivre la qualité de la prestation rendue, en adéquation avec la stratégie mise en place par S2H.Ceci afin d'optimiser la qualité de service et la satisfaction client.

Participer activement à transformer la relation avec les prestataires en partenariat
- **Gérer la relation commerciale avec les représentants des centres externes, conformément au contrat en vigueur, en lien avec le Responsable du Département et les acteurs internes**
- Piloter la relation prestataires (prévoir des déplacements fréquents, y compris à l'étranger au moins 2 à 3 fois par mois)
- **Piloter la performance opérationnelle des prestataires**
- Définir les objectifs opérationnels (activité quotidienne et prévisionnelle) avec les équipes internes
- Garantir la qualité de service rendu par les prestataires
- Participer à la définition et suivre les indicateurs de performance de la prestation
- Analyser les résultats et élaborer des recommandations d'amélioration
- Réaliser l'audit de la prestation rendue et faire un état des non conformités
- Suivre les résultats des plans d'actions et des actions correctives et d'amélioration de la performance
- **Contribuer à l'optimisation du budget**
- Suivre les budgets et les ROI des plans d'actions
- Contribuer à l'élaboration du budget dédié aux prestataires
- Gérer les alertes et les écarts
- **Communiquer les informations nécessaires au bon déroulement de l'activité, élaborer et déployer les dispositifs de formation et les outils associés en soutien des temps forts (lancement de nouveaux clients, nouvelles offres, nouveaux processus )**
- **Être le point d'entrée en interne de la voix du client émanant des plateaux externes (dysfonctionnements, suggestions**
- **Garantir la qualité de service des centres externes et la satisfaction client dans le respect des procédures et des règles contractuelles, et des délais impartis ainsi que des objectifs fixés.**
- **Contribuer à la mise en place et au suivi des actions nécessaires à l'optimisation de la productivité des centres externes.**
- **Maintenir une relation gagnant-gagnant avec nos partenaires**

**Profil & Compétences**:
FORMATION

Bac+2

**Compétences professionelle et savoir-faire**:

- Au moins 3 ans d'expérience en centre d'appels
- Bonnes connaissances des métiers de gestion et du milieu de l'outsourcing
- Grande capacité rédactionnelle (Orthographe et posture)
La connaissance du courtage est un plus
- Maitrise des outils bureautiques et téléphoniques
- Appétence pour les chiffres et les reportings
- Anglais

**Compétence personelle et savoir-être**
- Aisance relationnelle et sens de la diplomatie
- Autonomie / Esprit d'initiative / Force de proposition
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Bonne gestion du stress

**Langues**:
Anglais (2- Niveau professionnel)

**Localisation du poste**:
**Site**:
Paris