Responsable Service Clients - Lanvallay, France - Loc Maria Biscuits

Loc Maria Biscuits

Entreprise vérifiée

Lanvallay, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Sous la responsabilité d'Hervé, Directeur commercial, rejoignez notre équipe en tant que Responsable Service Clients **

Véritable leader d'équipe, vous animez, motivez votre équipe et accompagnez le changement tout en développant les potentiels de vos collaborateurs. Vous participerez à l'amélioration continue de la performance en suivant et optimisant les procédures. Vous pilotez et accompagnez l'équipe (8 personnes) dans le traitement des commandes, de la facturation ainsi que le suivi des litiges logistiques, tarifs, transports et pénalités. Vous intervenez dans un contexte multi-réseaux. Vous prenez en charge les projets** **opérationnels dans le but de faire évoluer nos outils et processus au niveau du groupe. Votre contribution est essentielle pour la satisfaction de nos clients.

A ce titre, vos fonctions principales seront les suivantes:

- Vous mettrez en place des outils et une organisation rigoureuse pour améliorer nos services, en visant la satisfaction du client. Vous serez l'utilisateur clé de l'outil ERP au niveau du groupe, l'interlocuteur privilégié de l'éditeur, et formerez les utilisateurs.
- Vous proposerez des règles et procédures adaptées à l'activité, élaborerez des supports de formation, concevrez des indicateurs de performances, réaliserez des suivis d'activités et des bilans annuels. Vous serez également le moteur de l'amélioration continue et gérerez un portefeuille client (commercial & ADV) ;
- Vous participerez aux projets en lien avec le service commercial, en collaboration avec l'équipe SI. Vous serez chargé(e) de mettre en œuvre les évolutions des outils du système d'information et de superviser toutes les étapes de la réalisation de projets spécifiques, en assurant le respect du cahier des charges.

Titulaire d'un Bac +4/5 avec de bonnes connaissances des pratiques commerciales, logistiques et des enjeux financiers découlant de la Grande Distribution - vous maîtrisez l'EDI. Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en service clients. Vous avez une première expérience managériale, avec un sens du service axé sur la relation client. Vous avez conduit des changements d'outils et de culture avec succès, et avez une véritable expérience de gestion de projets.

Si vous êtes prêt(e) à rejoindre notre équipe passionnée et à jouer un rôle central dans notre succès, nous vous encourageons à postuler dès maintenant Nous vous proposons la possibilité d'intégrer un groupe qui s'inscrit dans une démarche RSE dynamique en pleine évolution.

Salaire fixe selon niveau d'expérience

Déplacements occasionnels

Autres avantages : intéressement & participation, tickets restaurant de 9 € (60% pris en charge par l'employeur), mutuelle prise en charge à 100%, un CET, 1jour de télétravail/semaine possible.

**_ 4 autres bonnes raisons de nous rejoindre :_**
- _ Parcours d'intégration sur-mesure,_ pour découvrir nos métiers & notre culture d'entreprise, et une équipe commerciale soudée, prête à vous accompagner dans votre prise de poste
- _ Autonomie au quotidien_, et possibilité de s'impliquer dans divers groupes de travail (QVT, RSE etc.)
- _ Montée en compétences_, la formation professionnelle étant l'un de nos piliers
- _ Mobilité interne_, via la diffusion des postes à pourvoir, afin que chacun soit acteur de son évolution professionnelle

Qui sommes nous ?

LOC MARIA BISCUITS, groupe de 410 salariés, c'est avant tout un savoir-faire unique au monde, avec des marques avec une forte identité : Gavottes, Traou Mad & Mademoiselle de Margaux, et des produits gourmands alliant qualité & tradition.

Nos produits sont distribués en France et à l'international. Nous couvrons l'ensemble des réseaux de distribution (GMS en marques propres & MDD, RHF). Notre croissance s'appuie sur l'innovation & le développement à l'international, dans le respect des Hommes & de l'Environnement.