Chef de Projet Transformation de la Relation ClientB2B - Limonest, France - EDF ENR

Description

Mettez du soleil dans votre carrière S'investir aux côtés d'EDF ENR, c'est rejoindre la filialeénergie solaire du groupe EDF et participer à l'éclosion d'un mondeoù chacun peut devenir producteur de sa propre électricitédécarbonée et acteur de sa consommation.EDF ENR conçoit, commercialise, installe et maintient dessolutions solaires photovoltaïques pour les particuliers, lesprofessionnels et les collectivités locales. Notre mission est derendre l'énergie solaire, cette ressource inépuisable, locale etdécarbonée, accessible à tous.Avec plus de clients, nous sommes leader du solairephotovoltaïque en toiture chez les particuliers en Francemétropolitaine. La proximité avec nos clients, la qualité de nosproduits et la performance de notre réseau d'installation sont leleitmotiv de notre action au quotidien. Nous nous entourons d'une grande diversité de talents pourrépondre à la richesse des typologies de nos clients et desinstallations. Devenez une de nos sources d'énergie

A propos du poste :

Nous recherchons un/une Chef de Projet Transformation de laRelation Client B2B F/H rattaché.e à notre siège basé à Limonest,en CDI.Intégré au pôle Expérience Client (Direction Marketing etCommunication), vous pilotez les projets de transformation desparcours client dans un objectif d'amélioration continue del'expérience client et de l'efficience des activités de relationclient. Vous prenez en prend en charge l'étude des besoins, lapriorisation et le déploiement des projets. Ce poste a pour objectif d'accompagner la stratégie clientsur le marché B2B. Le chef de projet pourra gérer des projetstransverses (en fonction des plans de charge). Vos responsabilité :Assurer la déclinaison du plan d'actions expérience clientB2B et gérer les projets - Analyser les données concernant les parcours client(service rendu, service perçu) en collaboration avec lesinterlocuteurs dédiés (marketing relationnel, marketingstratégique, data / marketing digital, interlocuteurs métiers etpôle relation client ...)- Identifier et prioriser les chantiers à mener encollaboration avec les métiers et tous les pôles de la directionmarketing-communication- Assurer la déclinaison opérationnelle des projets, desphases de cadrage jusqu'à leur lancement puis suivi (rex,maintenance, évolutions)Élaborer la feuille de route et les plannings Réaliser les analyses fonctionnelles (études d'opportunitéset prospectives, études d'impacts et de charge ...) et la rédactiondes spécifications / cahiers des chargesAnimer les groupes projet, coordonner l'activité desprestataires ou consultants externeso Mettre en place les outils et indicateurs permettantl'évaluation des actions et projets menéso Produire les livrables nécessaires au suivi des projets o Suivre le planning et respecter les contraintes fixées(coût, délais, qualité)- Assurer une veille marché afin d'être force de proposition: parcours client à créer ou optimiser, canaux à développer,procédures / outils à améliorer ...Accompagner la conduite du changement- Animer une instance dédiée à l'expérience client pour lemarché B2B pour engager les métiers autour des thématiques clients- Être force de proposition quant au développement de laculture client - Accompagne la conduite du changement

Profil recherché :

Diplôme bac +2 à bac +5 en gestion de projet, expérience client,relation client, marketing ou dans un domaine connexeavec une expérience minimale de 5 ans en gestion de projetIdéalement- chargé de « expérience client » OU« relation client » avec expérience solide en gestion deprojet- Ou chef de projet marketing avec connaissance enexpérience / relation client - Ou chef de projet dans un domaine connexe : CRM,commercial ... avec connaissance en expérience / relation clientNous apprécierons les connaissances suivantes : Savoir-faire- Maîtrise de l'ensembledes leviers de l'expérience client : mapping des parcoursclient et identification des irritants, analyse quali / quanti(service rendu et service perçu), marketing relationnel,développement de la culture client ...- Maîtrise de la gestionde projets complexes et transverses (qualité, délais, coût,conduite du changement)- Connaissance de larelation client : centres de contact (internes, externes),procédures et outils de gestion de la relation client (CCaaS,ticketing, base de connaissance, CRM ...)- Capacité d'analyse et deconceptualisation : créer de nouveaux parcours client etimplémenter les process & outils nécessaires- Le plus :connaissance des marchés B2B (prismes : attente client,marketing-communication, relation client ...) Savoir-être- Capacité à travailler demanière autonome : gérer les priorités et respecter leséchéances fixées- Aisance relationnelle(oral, écrit) et en animation de réunions- Forte orientation client- Engagement et capacité àrésoudre les situations complexes : susciter l'intérêt,aligner les interlocuteurs, faire adhérer à des solutions ... - Capacité à travailler enéquipe et en transverse (équipes multidisciplinaires)Nous vous proposerons les avantages liés au poste :Package de rémunération attractif (fixe + variable suratteinte d'objectifs)Accords de participation et d'intéressementPrime vacancesRTT Mutuelle d'entrepriseCompte Épargne TempsAvantages CSEPrise en charge 100% abonnement transport encommun/covoiturageTitres restaurantTélétravailEn accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute descollaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et larelation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec lemanager opérationnel..