Assistant(e) Commercial(e) - Neuville-en-Ferrain, France - PROVOST

Description

Publiée le 29/02/2024

Mission

Vous souhaitez rejoindre un groupe familial, concepteur et fabricant, en plein développement et toujours soucieux de proposer une solution optimale pour répondre au besoin de ses clients ?

PROVOST Distribution est le n°1 français de la fabrication et de la vente de rayonnages industriels depuis 1963 et est présent partout en France mais également à l'international avec ses filiales en Belgique, en Pologne et en Allemagne.

Notre savoir-faire nous permet de proposer une offre d'agencement complète et adaptée à chaque environnement client, du stockage en entrepôt à l'aménagement de la surface de vente.

Nous recherchons pour notre site de Neuville-en-Ferrain un Assistant Commercial au Centre d'Appels H/F.

Finalité de l'emploi :

Il (elle) prend en charge les appels téléphoniques issus des numéros clients et du site web en apportant le traitement adéquat.

Il (elle) réalise des appels sortants dans le cadre de la relance de devis et d'opérations commerciales.

Relation de travail :

Rattaché(e) au service du Centre d'Appels et sous la responsabilité du responsable de celui-ci,

Il (elle) est en relation externe avec les clients et en interne avec les services de l'Entreprise : Achat/Approvisionnement, Chefs de produits, Marketing, Ordonnancement Commerciale, Planification, ADV, Comptabilité, Logistique, les Equipes Commerciales.

Description des activités significatives :

Réceptionner des appels téléphoniques au sein du local dédié (CAP) et sur équipement téléphonique spécifique avec pour objectif d'accueillir tous les contacts reçus par la société et de renseigner les clients et prospects,

Identifier systématiquement les origines d'appels et de l'activité générée au travers d'outils informatiques individuels (CRM-Excel),

Diagnostiquer des appels et traitements,

Déterminer des solutions au travers des produits standards ou modifiés issus du catalogue général, afin d'apporter une réponse technique et commerciale aux clients,

Elaborer et chiffrer des devis et réaliser les offres écrites pour les clients, en totale autonomie ou avec l'aide des chefs de produits pour les produits hors standard en utilisant les outils informatiques métiers (OAD-Excel-Configurateur...),

Rédiger et envoyer des courriels, télécopies et documentation,

Relancer téléphoniquement les devis établis,

Transmettre les informations et résultats des échanges téléphoniques auprès des agences,

Enregistrer les commandes obtenues dans l'ERP,

Saisir les résultats obtenus dans les outils informatiques (REPORTING / CRM-Exel),

Réaliser et obtenir ses objectifs quantitatifs annuels (CA + Nombre de commandes,

Etablir des factures Proforma pour demande d'acompte et/ou paiement total,

Gérer les paiements en ligne, et achats web par carte bancaire,

Gérer (vérification, mise sous pli et expédition) la facturation hebdomadaire,

Gérer les litiges et avoirs,

Réaliser des appels sortants lors de challenge (actions commerciales ciblées),

Gérer les échanges sur le Tchat,

Classer,

Orienter les appels téléphoniques vers les services concernés & Prise de renseignements en cas d'indisponibilité des postes internes,

Accueillir physiquement les personnes se présentant à l'accueil et les orienter vers les services concernés, en cas d'absence de la standardiste,

Accueillir les appels téléphoniques (extérieurs et intérieurs) reçus sur le standard informatique de l'accueil et/ou CAP, en cas d'absence de la standardiste.

Responsabilités exercées et latitude d'action :

Respecter les règles de sécurité et le règlement intérieur,

Respecter les procédures commerciales et de qualité,

Participer aux réunions courantes animées par responsable hiérarchique ou services annexes,

Participer au développement du chiffre d'affaires et au nombre de commandes,

Identifier et chiffrer au mieux les besoins du client en totale autonomie,

Remonter les informations concernant les soucis dans les process (problèmes OA - tarification...).

Profil

Connaissances professionnelles spécifiques :

Maîtrise téléphonique, excellente élocution,

Expérience Commerciale,

Maîtrise informatique (ERP / CRM / Gmail, Drive, Excel, Word...),

Maîtrise internet (tchat, paiements en ligne...),

Maîtrise Technique et Commerciale des produits Provost.

Infos pratiques

Nous sommes situés à Neuville-en-Ferrain, au cœur de la zone industrielle du Parc du Ferrain, juste à côté du centre commercial Promenade de Flandre. Restos, salle de sport, magasins de vêtements, de déco, d'électroménager ou de bricolage vous trouverez votre bonheur sur la pause déjeuner