Conseiller Relation Clients - Colombes, France - Altares-D&B

Altares-D&B

Entreprise vérifiée

Colombes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Date de publication : 11/04/2023_

**Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?**

**Rejoignez-nous **

Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions générales et opérationnelles des entreprises. Le groupe propose son expertise sur toute la chaine de valeur de la data. Partenaire exclusif en France, au Benelux et au Maghreb de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d'informations BtoB, Altares se positionne comme le partenaire de référence des grands comptes, ETI, PME et organisations publiques, en leur offrant un accès privilégié à ses bases de données sur plus de 450 millions d'entreprises dans le monde.

**LE POSTE**

Directement rattaché(e) à la Direction Customer Experience, votre rôle est d'assurer la fidélisation et la satisfaction des clients d'Altares. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos abonnés et le relai de leurs besoins en interne. Vous serez en contact quotidien avec nos équipes commerciales, produits et techniques. La team Customer Success & Care est une équipe clé chez Altares, car la satisfaction client est la métrique #1 que nous chérissons et cherchons à améliorer continuellement.

**RESPONSABILITES PRINCIPALES**:

- _
Assurer de manière constante l'accompagnement des nouveaux clients sur nos produits et services (création accès, onboarding, clôtures accès)._
- _ Participer à l'augmentation de la satisfaction des clients tout en respectant les impératifs de l'entreprise._
- _ Garantir la satisfaction des clients internes et externes tout au long du parcours client._
- _ Collaborer à l'amélioration des produits _en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits_._
- _ Contribuer à l'augmentation du revenu en formant _les clients sur les produits et services additionnels disponibles et en proposant des solutions alternatives (cross sell et up sell).

**A ce titre, vous devrez**:

- Créer les nouveaux utilisateurs (création, modification, suppression) et clôturer les accès dans des outils internes dédiés.
- Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs.
- Mettre en place les stratégies de fidélisation définies en coordination avec la Direction commerciale et la Direction Marketing.
- Prévenir et minimiser l'attrition.
- Contribuer au développement direct des produits en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client.
- Être un vrai levier de croissance à travers le cross sell et l'up sell : qualifier et transmettre les pistes aux équipes des ventes.
- Maintenir un NPS élevé.
- Partager votre savoir-faire et vos idées pour améliorer les performances de l'équipe.
- Aisance téléphonique : porter l'image de l'entreprise, accompagner les clients, répondre aux objections.
- Bonne communication orale et écrite
- Gestion des priorités, écoute et travail en équipe.
- Esprit de synthèse
- Connaissances commerciales : comprendre l'environnement commercial, l'administration des ventes et contrats. Etre à l'aise sur le rebond commercial en cross sell et up sell.
- Atteindre de manière constante les standards de qualité et de rapidité de service.
- Bonne maîtrise des logiciels Word et Excel ; CRM Sales Force serait un plus.
- La maîtrise de plusieurs langues est un avantage ; anglais courant nécessaire.

**Conditions et avantages**:

- Package selon profil et expertise ;
- Accord RTT / Accord Télétravail ;
- Intéressement et Participation.

**Au-delà de ces avantages, nous offrons aussi**:

- Une culture empreinte de diversité, de proximité et de convivialité propice à l'épanouissement professionnel ;
- Des valeurs tournées vers l'engagement, l'ambition, la confiance et l'innovation qui nous semblent indispensables pour bâtir ensemble le futur d'Altares ;
- Un rôle clé au sein d'une entreprise internationale et au cœur des rapports humains.

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