Gestionnaire Relation Client - Bonneuil-en-France - DHL

DHL

Entreprise vérifiée

Bonneuil-en-France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Deutsche Post DHL est LA société Leader en logistique avec collaborateurs dans le monde. Notre travail consiste à connecter les gens et à améliorer leur vie « **Connected People. Improving lives** » Notre famille de divisions travaille conjointement pour répondre aux besoins de nos parties intéressées. Plus que de livrer des colis et stocker des marchandises, DHL DL délivre la joie et la prospérité.

DHL SUPPLY CHAIN France (2000 collaborateurs), leader en logistique, recrute un ou une **Gestionnaire relation client **en CDI**.**

Vous êtes motivé-e et à la recherche d'une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement en évolution rapide? Vous recherchez du changement et que vous êtes prêt à contribuer à l'un de ses principaux défis : soutenir et développer sa chaîne logistique ?
L'opportunité de rejoindre le **GROUPE DHL SUPPLY CHAIN** en tant que-** Gestionnaire relation client à Bonneuil en France (95)** est faite pour vous si:
Vous aimez:

- Analyser, répondre et suivre les réclamations client
- Veillez à la bonne prise en compte et au suivi des mails envoyés aux services sous ma responsabilité
- Collaborer, échanger et centraliser toutes les informations pertinentes de l'activité avec tous les services
- Répondre aux demandes particulières des Transporteurs
- Piloter les réclamations mensuellement aux comités avec le client
- Suivre les KPI de son service
- Comprendre et maitriser les opérations
- Manager / animer une équipe (service enlèvement et litige retour client +/- 6 personnes )
- Faire le planning, gérer les CP et absence des équipes
- Remplacer les chefs d'équipe opérationnel
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité, propreté et de sûreté de l'entrepôt

**Requis pour le poste**
- Une expérience de 2 à 5 ans minimum dans la gestion des litiges et réclamations clients en conformité avec le cahier des charges.
- Être rigoureux et autonome
- Être à l'aise avec l'analyse des process logistiques et des données (maîtrise d'Excel)
- Anglais : bon niveau en anglais (échange par mail
- Excellentes aptitudes à la **communication**

Pour vous épanouir dans ce job, vous aurez besoin d'une forte appétence pour la logistique ainsi que d'une bonne compréhension des leviers facturation.

Un naturel jovial ainsi qu'un tempérament moteur sont indispensables sur cette fonction

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un programme d'onboarding complet : découverte de l'équipe, de nos solutions et méthodologie produits et d'un parcours de formations en continue pour vous accompagner dans votre montée en compétence

**Type d'emploi**: Temps plein, CDI

**Avantages**:
Participation au Transport en commun
- Panier
- CE, Mutuelle

Le processus de recrutement : en règle générale, vous avez un premier contact téléphonique. S'il est concluant, vous avez la possibilité d'avoir une série de 1 à 2 entretiens.
- Le Code de conduite DP DHL, établi en 2006, définit des règles éthiques claires et s'applique à toutes les activités et à tous les salariés du Groupe. Il comprend la gestion de la qualité, la sécurité, les relations clients, la conduite sur le lieu de travail, l'intégrité commerciale et la responsabilité d'entreprise. Le Code de conduite informe également nos clients, nos investisseurs et le public que Deutsche Post DHL Group est un partenaire fiable, digne de confiance qui allie service de qualité et grand sens des responsabilités._

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