Agent de Support - Paris e, France - MédecinDirect

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Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Téladoc Health France est une filiale de Teladoc Health International. Notre mission : la santé pour toutes et tous.

Au sein du pôle support patients & médecins et sous la responsabilité de la Head of user care, tu seras le garant et le référent d'équipe d'un support client de grande qualité. Ta mission est d'apporter une réponse pertinente et adaptée à chacune des interrogations de nos clients tant sur plan fonctionnel que technique.

Tu contribues à développer l'excellence de notre qualité de service et participe au support opérationnel de la plateforme, ainsi qu' à l'assistance des patients et médecins dans tout leur parcours de santé.

Tu rejoins une organisation en pleine croissance, une équipe jeune et passionnée, où l'humain est au cœur de notre développement.

**Tes missions**:

- Guider les clients sur l'utilisation technique de la plateforme et à la compréhension de la téléconsultation médicale
- Qualifier les demandes et apporter des solutions adaptées
- Contacter les patients de manière proactive pour résoudre leurs problèmes techniques
- Résoudre les bug niveau 1 et 2, ou escalader et assurer le suivi relationnel des bugs entre les utilisateurs et l'équipe de dévellopement
- Mettre à jour de manière proactive les informations patients dans le CRM
- Contacter les partenaires pour les problèmes d'inscription

La liste est non exhaustive, les missions pourront se diversifier en fonction des projets.

Lieu : En alternance dans nos locaux (paris 19) et en télétravail

**Horaires**:
Contrat de 39h - un samedi dimanche sur deux/trois, certains jours fériés

Les jours et heures de prise de poste seront variables selon un planning déterminé à l'avance.

**Profil attendu**

Sens de la discrétion et de la confidentialité

Capacité à partager l'information dans le respect du secret professionnel

Bienveillance et empathie

Sens du respect des délais

Rigueur, sens de l'organisation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 19e)
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