Superviseur Centre D'appels - Nanterre, France - ARCADE TERTIAIRE

ARCADE TERTIAIRE

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à pourvoir immédiatement:
Superviseur service client H/F
Localisation : Nanterre
Rémunération : € brut annuel + commission de 280 € brut maximum.

Vous missions seront les suivantes:
Rattaché(e) au sein du centre d'appels, vous supervisez une équipe de 5 téléconseillers:
Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...).
Transmission et remontée des informations " terrain "
Assurer la réalisation des objectifs commerciaux, de productivité et de qualité
Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation de la production sur les différentes campagnes,)
Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients
Reporting et analyses des différentes activités
Formation initiale et continue des téléconseillers.

Profil recherché
- De formation Bac +2 commercial / management, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise en centre d'appels.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous avez une bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contact (Ex : CRM, Diabolo)

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Centre d'appels

**Voir plus**

Entreprise

Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Deborah ACCAMAH - _Responsable d'agence_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENCES DE TRAVAIL TEMPORAIRE

Télétravail

Non autorisé