Responsable Support Helpdesk - Morlaix, France - Groupagora

Groupagora

Entreprise vérifiée

Morlaix, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. Alors oui, la vraie performance de Groupagora, c'est d'assurer la compétitivité dans la pérennité.

Chez nous, et ce depuis plus de 30 ans, nous cultivons cet esprit avec nos partenaires informatique, de Grands Comptes comme des PME/PMI partout en France.

Aujourd'hui chez l'un de nos clients spécialisés dans le domaine du transport, le client souhaite renforcer son équipe, et recrute donc un responsable support helpdesk pour piloter et animer l'équipe desk à Morlaix

**Mission**:
Rattaché(e) au Directeur Système d'Information Groupe, vous animez et coordonnez l'activité de support aux utilisateurs finaux en vous appuyant sur une équipe de techniciens helpdesk. Vous organisez et pilotez l'activité support afin d'optimiser le service d'assistance rendu aux utilisateurs.

Vos missions seront
- D'organiser le support et le remplacement du matériel dans les bureaux et à distance ;
- D'assurer un support au quotidien pour les problèmes matériels et logiciels ;
- La gestion de l'équipements dans le cadre de l'arrivée et le départ des collaborateurs ;
- La Rédaction et la mise à jour des procédures liées à la gestion des activités bureautiques.

Vous prendrez également en charge l'ensemble des incidents et du périmètre ITSM.

Entre 600 et 800 tickets par mois, vous avez pour mission de hiérarchiser les priorités et donc de déterminer les urgences des demandes.

Votre rôle sera également d'être le communiquant principale entre ce service et les autres entités de la dsi comme l'équipe Dev et déploiement.

**Votre profil**:
Nous recherchons un profil confirmé sur le plan technique, ayant déjà managé une équipe de technicien.

Vous êtes
- Expérimenté sur l'environnement poste de travail, O365, SCCM

Vous avez:

- De bonnes connaissances en réseaux, Active Directory, ITSM ;
- Un esprit d'analyse et de synthèse et vous êtes autonome;
Maîtrise de l'anglais Obligatoire.

Pour finir vous êtes patient, à l'écoute et en faveur d'un travail d'équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail