Kering Client Engagement Project Manager - Paris, France - Groupe Kering

Groupe Kering

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Summary

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 17,6 milliards d'euros en 2021, Kering est un acteur majeur du Luxe.

Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l'innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur.

Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive.

Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

**Job Description**:
Au sein du département, la mission de la Client Engagement Team est d'accompagner les Maisons du groupe Kering dans leur stratégie d'engagement client et d'accélérer l'adoption de nouvelles expériences client, afin de booster les performances d'engagement client. La Client Engagement Team est organisée en 4 pôles, pour apporter aux Maisons un accompagnement de bout en bout : Expérience et stratégie clients, Gestion de Campagnes, Customer Data Domain, Roadmap et Innovations CRM. L'équipe collabore activement avec les autres équipes du département Digital (Intelligence Artificielle, Analytiques,) afin de garantir la mise en production des projets des Maisons.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)
_chef de projet engagement client _pour intégrer l'équipe Client Engagement Roadmap & Innovations au sein de la Client Engagement Team.
- Votre opportunité_

Vous serez un acteur majeur pour accompagner les Maisons dans leurs projets d'engagement client. Votre rôle sera d'implémenter les fonctionnalités clés qui vont permettre aux marques du Groupe Kering de favoriser une expérience omnicanale, de personnaliser davantage la relation client et d'améliorer l'écosystème de l'outil SalesForce Marketing cloud.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres chefs de projet de l'équipe et vous coordonnerez les autres équipes impliquées (Client Engagement Team, Analytiques, AI Factory etc..) afin de garantir le succès de l'implémentation des projets. Vous aurez en charge le management d'un apprenti chef de projet engagement client.
- Comment vous allez contribuer_

En tant que chef de projet engagement client, vous aurez pour mission:
1 - La gestion de projet d'engagement client:
Manager les projets transverses dans leur exécution et leur implémentation

Coordonner l'ensemble des parties prenantes du projet (équipe engagement client des Maisons, Kering technologie, Kering digital etc )

Collecter les besoins métiers des Maisons et des autres équipes de la Client Engagement Team (ex : mise en place de nouveaux canaux de communication, AB testing, personnalisation, programme de fidélité, parcours omnicanaux etc )

Designer, tester et déployer les projets

Contribuer fortement à la conduite du changement des équipes Kering ainsi que des Maisons (en central et en local), pour assurer l'intégration et l'adoption des process/outils.

2 - La gestion du backlog CRM:
Être le chef de produit de Salesforce Marketing Cloud en collaboration étroite avec Kering Technologie (IT)

Identifier les besoins fonctionnels et techniques qui permettent d'améliorer l'usage de la plateforme par les utilisateurs et améliorer l'engagement client

Collecter les besoins et les traduire en user stories afin d'élaborer le backlog Marketing Cloud

Prioriser les user stories en fonction des sprints, du capacitaire et des attentes métier

Manager le planning et les livraisons projets

3: La coordination des équipes Kering Technologie (IT) afin d'assurer la mise en production des projets engagement client:
Embarquer et coordonner tous les interlocuteurs IT dans le but de garantir le succès du projet, le respect des échéances : Analyses, idéation, design, implémentation, développements & recommandations

Collecter les besoins métier et les traduire en spécificités fonctionnelles à destination des équipes Kering Technologie

Suivre les développements

Participer aux tests de bout en bout et à la conduite du changement

Garantir la mise en production et le suivi

Recommander des optimisations de process/organisation entre les équipes
- Qui êtes-vous_

Diplômé(e) d'une école de commerce ou équivalent

Expérience client/CRM et marketing digital, en agence, cabinet de conseil ou