4 Hôtes d'accueil - Choisy-le-Roi, France - RATP Dev

Description

Poste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. RATP Dev Orly 2024 (RDO24), filiale de RATP Dev de 15 collaborateurs en cible, a été désigné par Île de France Mobilités pour préparer la mise en service puis exploiter la nouvelle gare métro d'Orly. Elle sera amenée à coordonner sa mission avec ses partenaires (Aéroport d'Orly, ligne Elle sous-traite la maintenance des équipements de la gare à RATP Maintenance Services (RMS), filiale du Groupe RATP. Portée sur le monde, la nouvelle gare métro d'Orly vous conduira à être les ambassadeurs de la mobilité. En prévision de l'ouverture de la nouvelle gare d'Orly en juin 2024 et des Jeux Olympiques 2024, nous recrutons en CDD de 5 mois (De Mai à Septembre Hôtes d'accueil (H/F) garants(es) de la qualité de service au sein de la gare tout en veillant à satisfaire les objectifs de performance en matière d'accueil, d'information, de vente, de propreté et de sécurité. MISSIONS Sous la responsabilité du Superviseur Exploitation et Maintenance, vous contribuez à l'excellence de la qualité de service en matière d'accueil et d'assistance auprès des voyageurs en gare tout en veillant à satisfaire les objectifs de performance en matière de sécurité, propreté, confort. L'hôte d'accueil est présent dans la gare au contact des clients. Ses missions sont modulables selon l'heure. Dans le cadre de ses activités, l'hôtes des lieux d'accueil assure le(la) :
- Accueil des voyageurs, vente ou assistance dans l'achat de titre, informations Voyageurs, assistance, maintien de la sécurité et du confort des voyageurs (gestion de flux...), collecte et signalement des objets perdus ou bagage oublié, collecte des commentaires clients,
- Déploiement de l'information voyageur en gare en temps réel si besoin (annonces sonores), mise à jour des supports d'information voyageur notamment multimodale, gestion des tiers, maintien en propreté des lieux (nettoyage des surfaces de contact) et supervision de la qualité (à travers des signalements), assure les dévirages ascenseurs et les interventions de niveau 1 sur les équipements.
- Surveillance de la Gare en faisant régulièrement des rondes, afin de s'assurer des conditions de sécurité

- PARTICULARITÉS DU POSTE

- Ce poste est basé dans la nouvelle gare métro d'Orly, Aéroport de Paris Orly (91),
- Etre susceptible d'être formé SSIAP 1,
- Temps plein 35 heures,
- Statut : employé,
- Horaires de travail : vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des métros et à l'activité des équipes. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro par roulement (jour/nuit/mixte de 7H00 à 14H00 et 15H à 22H00),
- Parking mis à disposition par RDO.
- Disponibilité : dès que possible
Profil : Formation Bac ou équivalent (filière commerciale ou technique) et/ou disposer d'une expérience en tant qu'agent dans les secteurs à forte interface avec la clientèle (hôtellerie, centre commercial, aéroports, transport).
- Etre susceptible d'être formé SSIAP 1,
- Forte appétence pour l'excellence opérationnelle,
- Anglais : niveau intermédiaire,
- Capacité à travailler en équipe et avec des partenaires extérieurs,
- Autonomie, capacité à identifier les enjeux et gérer les priorités,
- Capacité à gérer les situations de crise,
- Rigueur,
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.