Chef de Réception - Paris e, France - Hotel Toujours
Description
**Description du poste**Le ou la chef(fe) de réception dépend directement du directeur de l'établissement.
Vous assurerez les principales missions suivantes:
**MANAGEMENT ET ANIMATION D'ÉQUIPE**
- Accueillir, former et intégrer le personnel de réception
- Participer à l'élaboration du planning de travail et de congés en tenant compte des besoins de service
- Répartir les tâches quotidiennes et périodiques
- Coordonner et planifier le travail de l'équipe
- Traiter les problèmes et anticiper les conflits
- Veiller à la propreté et à la conformité de la tenue du personnel
**RELATION CLIENT**
- Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
- Assurer un service de conciergerie
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
- Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes
- Anticiper les besoins clients
- Gestion de la satisfaction client (répondre aux avis...)
**FRONT OFFICE**
- Contrôler les opérations de check in et de check out
- Mettre en place des procédures afin d'améliorer ces opérations ainsi que de méthodologie de travail
- Vérification de la prise de réservation effectuée par l'équipe de réception
- Gérer et coordonner les groupes et les séminaires
- Responsable du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes
- Etre en relation constante avec l'ensemble des services de l'hôtel
- Coordonner l'attribution des chambres et les délogements éventuels
**COMMERCIAL**
- Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
- Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
- Développer la clientèle corporate et signer de nouveaux contrats
- Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
**BACK OFFICE**
- Contrôler la facturation journalière
- Organiser la facturation et de l'encaissement des débiteurs
- S'assurer que le compte débiteur n'excède pas 2 mois
- Traiter et saisir les réservations
- Faire les pré-autorisations
- Contrôle régulier des réservations selon les procédures
**HOUSEKEEPING**
- En l'absence du ou de la gouvernant(e) : préparer le planning des valets/femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
- Informer le ou la cafetier(e) ou le ou la gouvernant(e) à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison
**EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES**:
- BAC +3 ou équivalent
- Expérience en hôtellerie souhaitée
- Maitrise des outils informatiques
- Français, Anglais courant
- Excellent relationnel
- Présentation soignée
**CONTRAT**:
- Type de contrat : CDI
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Salaire : 2 250,00€ à 2 500,00€ par mois
Avantages:
- Participation au transport
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires
- Primes
- Prime semestrielle
Lieu du poste : En présentiel
Nous recherchons un Chef Réceptionniste (H/F) compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que Chef Réceptionniste, vous serez responsable de la gestion et de la supervision du service de réception de notre établissement.
Responsabilités:
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
- Gérer les réservations et les enregistrements des clients
- Fournir des informations sur les services offerts par l'établissement
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière efficace et amicale
- Superviser le travail des réceptionnistes et s'assurer du respect des normes de qualité
- Gérer le budget alloué au service de réception
- Assurer la coordination avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale
Compétences requises:
- Expérience préalable dans le domaine de l'hôtellerie ou de la réception
- Excellentes compétences en service clientèle
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec calme
- Bonne connaissance des procédures standard de réception
- Capacité à travailler en équipe et à motiver les membres du personnel
- Maîtrise de plusieurs langues, y compris le français et l'anglais (bilingue)
- Compétences en budgétisation et en gestion financière
- Capacité à superviser les services de réception
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 250,00€ à 2 500,00€ par mois
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 02/05/2024
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