Responsable Réservations Multi-Hôtels - Paris, France - MICHAEL PAGE

Description

Grâce à ses investissements soutenus, le Groupe élargit progressivement son influence au-delà de la capitale, notamment à Courchevel et dans le sud de la France.

Le Groupe recherche un Responsable Réservations Groupe, pour la création d'une centrale de réservation multisites pour 9 hôtels.

Vous serez notamment en charge de la commercialisation de 9 hôtels basés en France.

Vous êtes rattaché à la Directrice de la Stratégie du Groupe.

Vos missions sont les suivantes ;

• Accompagnement et développement de la force de vente,
• Optimisation des taux de conversion des demandes de réservations,
• Mise en place des process réservations et respect des process,
• Garantissement de la fiabilité de la qualité de réservation,
• Définition de politique de vente en fonction de la demande,
• Maintien de la qualité de la base de données,
• Travail étroit avec les revenues management,
• Traitement des objections client et tendance marché,
• Ambassadeur de la commercialisation des hôtels, des nouvelles offres,
• Coordination avec les autres services de l'établissement pour assurer une bonne communication et une fluidité des opérations,
• Utilisation de logiciels de réservation et de gestion pour enregistrer, analyser et suivre les données,
• Veille à la satisfaction des clients en fournissant un service de qualité et en traitant les plaintes éventuelles,
• Gestion des flux de réservation en période de haute affluence et adaptation des procédures en conséquence,
• Formation et management d'équipe de réservations pour optimiser les réservations et le service client.

Idéalement,

• Bac +3 minimum dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou de la gestion hôtelière,
• Connaissance système Marriott et Hilton,
• Expérience professionnelle confirmée dans un poste similaire pour une gestion multisites,
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles,
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation,
• Capacité à gérer les réservations et les plannings de manière efficace,
• Polyvalence et capacité à gérer les priorités,
• Force de vente, véritable levier commercial,
• Bonne gestion multisites.