Téléconseiller / Téléconseillère - Manosque, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Manosque, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous serez accompagnés au quotidien par votre Manager qui vous aidera et vous formera sur des activités variées et évolutives. Vos missions : Au sein d'une équipe sympathique vous devrez : - Assurer le traitement des demandes des clients (gestion d'appels téléphoniques entrants, courriels, chat, utilisation d'outils dédiés ) - Informer et conseiller nos clients (analyse de la demande, aide et orientation du client ) - Valoriser l'image de marque de nos clients (construction d'une relation pérenne et de qualité) - Renseigner les bases de données informatiques Vos compétences : - Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), en tant que téléconseiller(ère) vous devrez : - Être à l'aise dans la relation client - Connaître les produits ou les services pour savoir répondre aux questions - Savoir rédiger - Connaître les outils de bureautique Profil recherché : Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie de plus de 2 ans en centre d'appels. Vous disposez de connaissances ou d'expérience en banque et assurance. Intéressé(e) par la relation client, vous êtes doté(e) de réelles qualités de communication (écoute active, reformulation, expression orale et écrite ). Vous êtes convaincant(e), persuasif (ve) et tenace. Rigoureux(se) et autonome, vos capacités d'adaptation vous permettront de vous intégrer rapidement. De plus, vos capacités d'apprentissage vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) et autonome avec l'accompagnement de votre Manager. Une compétence linguistique est un plus. A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:2 ans - exigée relation client
- **Compétences recherchées**:

- Principes de la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Réaliser un suivi d'appel
- Conseiller un client
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance,...)