Opérateur Support Client - Montpellier, France - Labosud

Labosud

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

LABOSUD acteur majeur de la biologie médicale en Occitanie regroupe aujourd'hui plus de 80 laboratoires d'analyses médicales.

LABOSUD fait partie du groupe INOVIE, comprenant plus de 400 laboratoires de proximité en France et à l'international, assurant la continuité des soins par une démarche qualité reconnue, et des pôles de hautes technologies, au service de laboratoires de proximité.

Les laboratoires LABOSUD sont les garants du parcours de santé des patients en proposant un niveau de qualité élevée par une approche professionnelle exemplaire sur les plans pré-analytiques, analytiques et post-analytiques.

Nos équipes sont constamment en recherche de nouveaux talents experts et passionnés afin de partager notre excellence.

Dans le cadre d'un CDD temps plein, LABOSUD Garosud recherche un opérateur support client H/F.

**Missions**:
Sous la responsabilité du Responsable Support Client, **l'Opérateur Support Client **aura pour missions:
Accompagner les utilisateurs des laboratoires du groupe INOVIE à l'utilisation des outils INOVIE en particulier la plateforme INOVIE+Me

Réception des tickets utilisateurs (Patients / Professionnels de santé / Laboratoire)

Identification des problématiques rencontrées

Reporting des problématiques pour analyse et traitement en asynchrone

Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes

KPIs réguliers

Réaliser, rédiger et tenir à jour les procédures

Missions d'accompagnement de service clients (patientèle, Professionnels de santé, EDS ) et de traitement des demandes et réclamations

Utilisation courante de l'outil informatique (Windows / Mac)
Utilisation régulière de différents navigateurs internet (Google chrome / Firefox / Safari)
Pack office (utilisation courante)
Appétence pour l'informatique

**Savoir-être**:
Motivé

Bienveillant

Sens de la communication, écoute

Méthodique

Contrôle de soi

Pédagogie

Confidentialité

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 1 789,00€ à 1 934,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel