Assistant(E) de Gestion Service Client - Lyon, France - Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire

Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client, spécialisé dans les Télécommunications et Service de l'information, recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) assistant(e) de gestion.

Vos missions seront les suivantes:

- Analyse du besoin
- Pilotage et suivi des incidents techniques des clients
- Qualifier et traiter les tickets incidents niveau 1
- Prioriser et affecter les tickets qui ne sont pas du ressort du niveau 1 (support niveau 2, exploitation, demandes de services...).
- Suivre le traitement de l'intégralité des demandes (relancer).
- Alimenter les outils de pilotage et de reporting.
- S'assurer du transfert de compétences du niveau 2 vers le niv. 1.
- S'assurer du traitement de l'intégralité des demandes dans les temps.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personne de formation Bac +2, avec une première expérience significative dans la gestion du ticketing clients. Vous avez le sens du service avec de réelles qualités relationnelles et vous aimez le contact client. Vous avez du bon sens de l'analyse, un esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problèmes techniques. Poste à pourvoir en intérim pour une mission de 3 mois renouvelable sur 18 mois.

**Horaires** tournants 1 semaine sur deux/35 heures hebdomadaires:
De 8h à 16h (1h de pause) et De 10h à 18h.

Salaire suivant niveau d'expérience + tickets restaurants à 11€/jour travaillé.

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Durée de la mission:
**3 Mois**
Véhiculé:
**Non**

BAC+2
1-2 ans