Solution Analyst CRM et Call Centers confirmé - La Celle-sous-Gouzon, France - Total Energies

Description

Candidate Profile

Titulaire d'un diplôme bac+ 5, vous disposez de minimum 5 ans d'expérience en systèmes d'information, dans un poste similaire.

Vous maîtrisez les environnements technologiques de la relation Client (Salesforce, Microsoft Dynamics) et avez développé une expertise technique dans ces sujets.

Vous avez une bonne compréhension des besoins métiers et une expérience dans la gestion de projets IT.

Vous parlez couramment anglais.

Activities

Au sein d'une équipe de 7 personnes et en lien avec les différentes entités SI de la Compagnie, vous êtes l'interlocuteur privilégié des métiers sur les missions suivantes :

• Participer à l'élaboration de l'architecture solution technique & applicative et s'assurer de sa mise en application.

• Assurer le support d'expertise technique des solutions pour le cadrage et la mise en place des évolutions ainsi que pour le support aux incidents (élaboration des solutions techniques et challenges de l'intégrateur, cohérence technique).

• Garantir la coh é rence globale des solutions techniques mises en place.

• Animer la communauté d'expert de la Compagnie.

• Garantir la mise en œuvre de projets de taille moyenne autour de ses solutions pour appliquer la stratégie B2B des branches.

• Coordonner les acteurs internes IT / métiers et autres tiers et piloter les prestations des intégrateurs/TMA : respect des planning, qualité des livrables et des risques associés.

• Garantir l'application de la gouvernance sur le périmètre de vos projets : comités opérationnels et de pilotage, rituels agiles selon les projets.

Context & Environment

TotalEnergies recherche un Solution Analyst CRM et Call Centers (F/H) dédié aux métiers de la relation client B2B de la Compagnie.

Le poste est basé à la Défense.

Dans un environnement en transformation avec des mutations technologiques rapides et rattaché à TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies, vous êtes responsable d'une ou plusieurs solutions applicatives du domaine de la Relation Clients (CRM & Call Centers).

Ce poste est en lien avec une grande diversité de branches de TotalEnergies : Marketing & Services / Gaz Renewables Power et Raffinage Chimie.

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