Conseiller Client Hotline - Bouc-Bel-Air, France - Newslot Recrutement

Newslot Recrutement

Entreprise vérifiée

Bouc-Bel-Air, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons pour notre client un Conseiller client hotline utilisateur en CDI (39 heures)
- ** Localisation : Bouc-Bel-Air**
- ** Rémunération : Entre 26 et 31k€**:

- ** Les avantages :Titre-restaurant, augmentation inflation, prime semestrielle, Mutuelle, télétravail ponctuel sur urgence (enfant, etc)**

Vous intégrez l'équipe support composée de 7 personnes.

**La connaissance du secteur hôtelier est impératif.**

**VOS MISSIONS**

Après une formation complète, vous serez en charge du suivi opérationnel d'un portefeuille de clients ainsi que de l'accompagnement et de la mise en service de nouveaux clients.
- Configuration et activation des comptes clients (hôtels, groupes, résidences de tourisme...).
- Formation des clients par visioconférence.
- Support et suivi des demandes concernant l'utilisation du système (appels, mails, tickets..).
- Détection des anomalies dans le logiciel en fonction des retours de vos clients et transfert de l'information auprès du service technique.
- Analyses et préconisations sur l'amélioration des fonctionnalités et des process en fonction des évolutions produits.
- Réalisation de vidéos d'aide à l'utilisation

Alimentation d'une base de données de questions fréquentes, accessibles 24/24h par les utilisateurs. Astreint une fois toute les 5 semaines.

**VOTRE PROFIL**

De niveau bac +2, vous justifiez d'une première expérience similaire (ou stages significatifs).

**La connaissance du secteur hôtelier est impératif.**

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative. Vous partagez nos valeurs de satisfaction client, d'intégrité et d'esprit d'équipe. Vous avez un sens aigu du service client et êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute et de communication.

Votre esprit technique et votre bonne compréhension de l'informatique vous permettent de bien appréhender le fonctionnement du logiciel pour déceler des anomalies éventuelles ou résoudre des problématiques complexes.

Vous maîtrisez l'anglais.

**QUI SOMMES NOUS ?**

**Newslot** est un **cabinet de recrutement** à taille humaine spécialisé dans le sourcing et la chasse de profils. Notre entreprise est avant tout **passionnée par le contact humain et relationnel.