Responsable D'un Secteur Production Au Sein Du - Valence, France - CAF de la Drôme

CAF de la Drôme

Entreprise vérifiée

Valence, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CONTEXTE**:
Comme les 101 Caisses d'Allocations Familiales, la Caf de la Drôme est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. Elle comprend environ 250 salariés.

En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires, auprès des familles et en prenant en compte les évolutions sociétales, économiques et environnementales. Cette mission consiste à verser d'une part des prestations légales familiales et sociales, et d'autre part des aides financières individuelles et collectives au titre de la mise en œuvre de la politique de développement des services et des équipements sur le Département de la Drôme.

A ce titre, ce sont 631 millions d'euros qui ont été attribués par la Caf de la Drôme aux familles et aux partenaires en 2022.

L'amélioration de la qualité et de la performance est un enjeu majeur pour le service prestations de la Caf de la Drôme confronté depuis plusieurs années à une problématique de qualité de traitement des dossiers et à des difficultés durables d'écoulement de la charge de travail.

Elle est aujourd'hui engagée dans l'élaboration de son prochain projet d'entreprise en lien avec la nouvelle Convention d'Objectifs et de Gestion pour la période 2023 à 2027 afin de renforcer sa performance dans la délivrance des prestations légales, son positionnement institutionnel auprès des partenaires et la qualité de vie et les conditions de travail de ses collaborateurs.

**MISSIONS**:
Au sein de la Direction adjointe du service à l'allocataire, et rattaché au Responsable de département gestion des droits, vous avez la responsabilité d'un des trois secteurs de production.

À ce titre, vos missions sont les suivantes:
Ø **Vous pilotez l'activité de votre secteur afin de contribuer à assurer un paiement rapide et régulier du juste droit à l'allocataire**:

- En contribuant aux objectifs opérationnels découlant des orientations stratégiques du service.
- En organisant les moyens autour des missions du service dans une dynamique d'amélioration continue visant la performance du service rendu aux allocataires (consignes, répartition des activités, plannings, etc.),
- En suivant le niveau d'atteinte des objectifs de la part de vos collaborateurs par l'analyse de leurs résultats (indicateurs de suivi de la production, de la productivité, de la qualité du traitement des dossiers des allocataires, etc.),
- En étant force de propositions et d'alerte auprès de votre responsable direct et de la Direction de l'organisme,
- En collaborant avec l'ensemble de l'équipe d'encadrement du service Prestations et des autres managers.
- En étant force de proposition pour contribuer à un travail en transversalité avec les autres secteurs de production de la Caf dans le but de renforcer l'efficience individuelle et collective du service des Prestations, la qualité de liquidation des prestations et de mieux maîtriser l'écoulement de la charge de travail (stock de dossiers, délais de démarche et de traitement).
- En participant à la mise en œuvre du plan de supervision ordonnateur et de la contribution de votre secteur à l'élaboration du bilan de supervision en faisant ressortir les éléments saillants d'analyse.
- En mettant en place, en collaboration avec les autres secteurs de production, le Pôle Appui métiers et la coordonnatrice Qualité des actions d'accompagnement individuel et collectif de vos collaborateurs, des démarches de résolution de problèmes et des actions contribuant au développement de la performance collective et individuelle.

Ø **Vous animez, coordonnez et accompagnez une équipe de 15 collaborateurs Gestionnaires Conseil Allocataires avec l'appui d'un Référent Technique.**
- En donnant du sens et en portant auprès de votre équipe les orientations stratégiques de la branche Famille, de l'organisme et du service des Prestations.
- En incarnant de nouvelles pratiques managériales innovantes et adaptées aux besoins de votre équipe.
- En animant les réunions d'équipe, des groupes de travail en mobilisant autant que de besoin les compétences des membres de votre équipe.
- En supervisant les pratiques professionnelles de vos collaborateurs (respect des consignes collectives et individuelles en fonction des objectifs définis, appropriation des évolutions techniques et réglementaires, consultations des bases documentaires et des portails partenaires, coproduction téléphonique, etc.).
- En assurant l'évaluation des membres de votre équipe et en contribuant au développement de leurs compétences : réalisation des Entretiens Annuels d'Évaluation et d'Accompagnement et des Entretiens Professionnels ; recensement et validation des besoins en formation des collaborateurs, etc.
- En assurant la gestion administrati