Attachée Clientèle - Paris e, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Printemps Paris 9e - 75, CDI

Détail du poste

Accueil et accompagnement des clients pour réalisation de la détaxe
- Accueillir et conseiller la clientèle internationale
- Accueillir la clientèle groupe et effectuer une présentation du magasin
- Accompagner des clients dans leur démarche de détaxe et établissement des bordereaux de ventes en respectant la réglementation légale et les procédures du magasin

Accueil et accompagnement des clients pour le programme de fidélité
- Fidéliser la clientèle internationale en les adhérant au programme de fidélité
- Renseigner les clients sur le programme de fidélité
- Renseigner des informations dont les clients ont besoin sur leurs compte fidélité
- Gérer les réclamations clients
- Être en support pour les interlocuteurs internes (vente) sur les procédures de la détaxe et le programme de fidélité

Fidélisation des clients
- En tant qu'ambassadeur du Printemps, accueillir les clients selon les principes de l'excellence de la relation client
- Assurer une bonne relation avec les clients afin de les fidéliser
- Expliquer les différents services du Magasin Printemps aux clients
- Garantir la bonne tenue du service
- Orienter le client vers la marque ou les services concernés selon ses attentes en ayant connaissance de l'ensemble des services à sa disposition (Shopping personnalisé, Service VIP, Expert Vente, Salon, Détaxe, Achat main libre, Retouche etc.)

Compétence recherchée:

- Maîtrise des langues suivantes : Français, Anglais au minimum
- Maîtrise des outils informatiques
- Autonomie, réactivité et rigueur, travail d'équipe
- Excellent sens relationnel et du service
- Savoir s'adapter à une clientèle internationale et exigeante
- Passionné(e) par l'univers de la mode et du luxe
- Goût du challenge et du terrain

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Modalités d'accueil, Assurer un accueil téléphonique, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Accueillir, orienter, informer une personne, Identifier, traiter une demande client, Transmettre de l'information

Langues : Anglais exigé, Chinois (Mandarin) souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Grands magasins

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).